采訪嘉賓

　　蔣丹娜，小家碧玉名媛會所總經(jīng)理

　　小家碧玉名媛會所是一家集天然個人護(hù)膚品和亞健康理療養(yǎng)生美容為一體的專業(yè)養(yǎng)生會所，自2007年成立以來，一直以專業(yè)、專注、熱情、誠信為基本原則服務(wù)于當(dāng)?shù)貜V大女性顧客。它最早從日化店發(fā)展而來，在開了兩家日化店之后，如今發(fā)展到三家小家碧玉日化店和兩家專業(yè)的美容美體名媛會所，目標(biāo)是讓益陽的愛美女性找到自信、美麗、成功。

　　財智：從日化店到會所，如何轉(zhuǎn)型成功？

　　蔣丹娜：會所最初是以小家碧玉日化店的形式創(chuàng)立的，后來我們發(fā)現(xiàn)，顧客單純在家使用日化產(chǎn)品達(dá)不到讓自己變得更加漂亮健康的目的。怎么樣能夠讓顧客真正改變？經(jīng)過摸索，我認(rèn)為只有通過專業(yè)美容的方法能達(dá)到這個效果。于是，創(chuàng)建了比較小的前店后院的模式，只有兩張床，凡事親力親為，自己做員工、倉庫管理、財務(wù)管理……慢慢的通過兩年的沉淀，顧客認(rèn)可度越來越高，需求也越來越多。過去前店后院單純從面部著手，但是顧客需求不只是在面部上，顧客要求更全面的項目可以提供，而且在環(huán)境上也有要求，所以我才想要開辦一個從各個方面都能讓顧客滿意的會所。

　　財智：這期間還遇到什么困難？

　　蔣丹娜：美容行業(yè)其實是一個要求很細(xì)致的行業(yè)，我是從日化店轉(zhuǎn)型過來的。開始確實走得很艱難，怎么選擇一個好的產(chǎn)品？怎么讓顧客從好的產(chǎn)品真正受益？怎么把服務(wù)做得更細(xì)致？怎么讓員工不僅能從中收獲相應(yīng)的工作待遇，還真正愛上這個行業(yè)？都是我在這個過程中經(jīng)歷過的很多思考和困惑。但是，目前小家碧玉能夠得到眾多愛美人士的認(rèn)可，我們也計劃明年再開一家500平米以上的連鎖店，更好地服務(wù)顧客。

　　財智：您選擇產(chǎn)品都有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　蔣丹娜：一是安全，二要真正改善顧客的問題。我選擇產(chǎn)品都是我和員工一年以上親身體驗后，我們相當(dāng)認(rèn)可才會推薦給客人的。顧客把皮膚、健康交給我們，就是一個最大的信任，如果我們不能把好這個關(guān)，就是對顧客的一個傷害。

　　財智：在客戶這塊做了哪些工作？

　　蔣丹娜：做美容行業(yè)，更多的是做好顧客的口碑，顧客受益了，問題得到改善了，自主幫我們轉(zhuǎn)介紹。我們也會推出一些優(yōu)惠活動，讓更多的顧客能夠接觸到小家碧玉，然后體驗我們的服務(wù)，讓顧客認(rèn)可，成為我們的會員。每年我們都有一些拓客活動，去年我們辦了一場乳腺的公益活動，通過這些活動確實能讓一部分客人接觸到我們，能不能留下來，需要我們很真誠的服務(wù)，用好的口碑好的產(chǎn)品吸引客人。

　　財智：小家碧玉有哪些特色項目呢？

　　蔣丹娜：體雕和決問題性皮膚的項目等，目前市面上有很多不正規(guī)的護(hù)膚品、含鉛汞激素的護(hù)膚品對客人造成了一些傷害，長斑長痘皮膚過敏。現(xiàn)在我們店就有一個好的項目，真正讓顧客擺脫問題皮膚的影響。

　　財智：能分享下客戶關(guān)懷工作是如何進(jìn)行的嗎？

　　蔣丹娜：我們會定期邀請醫(yī)生下店為顧客做免費的乳腺和婦科檢查，也會定期舉辦沙龍會，教客人正確選購和使用護(hù)膚品，日常如何用一些好的手法和方法保養(yǎng)皮膚。

　　財智：在團(tuán)隊打造上我們有哪些好的經(jīng)驗？

　　蔣丹娜：我們的從業(yè)人員年齡比較小，很多90后，這些小女孩其實很有想法和創(chuàng)業(yè)的激情，我們更多的是給她們一些機(jī)會，包容她們一些年輕的沖動，讓她們接觸專業(yè)，給她們信心，讓她們看到美容行業(yè)并不像外界所傳播的一些負(fù)面的東西，相反是傳播正能量的平臺，樹立行業(yè)的信心是很重要的。

　　財智：您覺得90后孩子好管理嗎？

　　蔣丹娜：確實在管理上費了很多腦筋。從事美容行業(yè)，要求我們的專業(yè)技術(shù)和手法一定要過硬。還有我想說的是，這些從業(yè)人員的心理素質(zhì)，第一要有正能量，減少在社會上沾染的一些習(xí)氣。美容行業(yè)是帶來美的行業(yè)，所傳遞的是顧客所希望的，所以我們還是會用正能量來引導(dǎo)她們。

　　財智：小家碧玉在員工培訓(xùn)上又做了哪些工作？

　　蔣丹娜：我們的員工進(jìn)店后都會有技術(shù)主管和顧問進(jìn)行手法、專業(yè)、項目方面的培訓(xùn)兩個月以上，經(jīng)過我們的考核之后才會讓她們服務(wù)客人。每個星期一上午我們是不營業(yè)的，定期進(jìn)行手法考核和專業(yè)技能考核，已經(jīng)堅持一年多了。

　　財智：關(guān)門半天您覺得會不會影響業(yè)績？

　　蔣丹娜：磨刀不誤砍柴工。我覺得更重要的還是員工的整體素質(zhì)，如果不合格的員工去給顧客做服務(wù)也是對顧客的傷害。

　　財智：經(jīng)營這么多年您覺得收獲最多的是什么？

　　蔣丹娜：我身邊多了很多愛美女士的朋友，我們在一起可能更多的討論怎么樣讓自己活得更自信、更精彩。還有我身邊越來越多跟隨我的寶貝們，她們從一無所知到現(xiàn)在能夠給顧客調(diào)理好身體，也從行業(yè)中知道怎么樣讓自己活得更精彩。

　　財智：如果壓力很大的時候，您是如何解壓的呢？

　　蔣丹娜：我特別喜歡旅游，這是我唯一的愛好，喜歡到處走走看看。很感謝身邊有這么多支持我的顧客和員工，到目前為止，我們還是走上了一條比較順利的路。

　　財智：您認(rèn)為作為女性的角色，對美容事業(yè)幫助多一點還是阻力多一點？

　　蔣丹娜：一個女人想要經(jīng)營好事業(yè)，真的是比男性付出更多。很多中國女性承擔(dān)了非常多的角色，要做個好妻子、好母親、好老板，這些角色會給工作造成很多沖突面。如何盡量和諧，這是我們面臨的問題。

　　財智：您怎么看待未來美容化妝品的趨勢？

　　蔣丹娜：肯定是一個朝陽行業(yè)，未來更多的女性看重自己的形象、氣質(zhì)、內(nèi)涵、健康，也會去追求。中國女性的經(jīng)濟(jì)地位在國際上大幅提升，未來的市場前景肯定比現(xiàn)在更好。

　　財智：您怎么看待生活美容和醫(yī)學(xué)美容？

　　蔣丹娜：我認(rèn)為兩者之間會有一個鮮明的競爭，比方說以前抗衰老，用的是生活美容的一些產(chǎn)品來幫顧客做，現(xiàn)在很簡單，注射玻尿酸就可以在短短幾分鐘就能達(dá)到，這是一大趨勢。

　　財智：中國每年很多客人都去國外整形，很多經(jīng)營者也會帶顧客去世界各國，如果顧客有需求您會放心帶他們出國門嗎？

　　蔣丹娜：跟我合作的機(jī)構(gòu)是經(jīng)過我的考察，各方面都是合法正規(guī)優(yōu)質(zhì)的，這個我覺得是可以走的一條路。但是，目前這么多人往國外走，還是對國內(nèi)不放心，如果國內(nèi)的技術(shù)大幅度提高，嚴(yán)謹(jǐn)度提高，客人還是會留在國內(nèi)。

　　財智：未來還會繼續(xù)開店希望維持在什么規(guī)模？

　　蔣丹娜：500平米以上。做這個行業(yè)資金是一個方面，根據(jù)店的規(guī)模、定位來決定資金多少，更主要的還是創(chuàng)業(yè)者自身的創(chuàng)業(yè)激情還有堅持。你想得到什么結(jié)果？因為目前行業(yè)還是略顯浮躁，如果你單純想從創(chuàng)業(yè)中賺到一點錢，以這種心態(tài)從業(yè)，很容易造成對顧客的健康考慮欠佳，產(chǎn)品選擇欠佳，造成顧客的反感。如果你是抱有真正長期扎根給顧客帶來健康美麗，把它作為長期的事業(yè)踏踏實實來做，我覺得還是不難的。

　　財智：明年的規(guī)劃是怎么考慮的呢？

　　蔣丹娜：把員工成長起來，挑起大梁，我會創(chuàng)造更多的機(jī)會讓她們從員工走到老板的角色。

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