采訪嘉賓

　　劉玉絲，珍妮美容連鎖機構總經(jīng)理

　　珍妮美容連鎖機構，成立于1991年，24年來一直秉承著責任、認真、追求的服務宗旨，以創(chuàng)造美、傳播美、建設美作為珍妮的發(fā)展核心，從5張美容床做起，從最簡單的美容做起，24年來一直堅持自我，伴隨著行業(yè)與時俱進，風雨兼程。

　　財智：當初您是如何開展自己的美容事業(yè)的？

　　劉玉絲：首先我比較愛美，同時也非常熱愛這個行業(yè)，我覺得這個行業(yè)非常陽光，不僅能讓自己變美，還能幫助顧客把健康美麗分享出去，讓所有人擁有健康和美麗。一開始我是在單位做財務的，到了27歲的時候突然萌生了轉(zhuǎn)型的念頭，并且在香港蒙妮坦美容學校學習美容后，就在大陸開展我的美容事業(yè)。發(fā)展至今已經(jīng)有24年了，現(xiàn)在擁有7家直營店，我們主要經(jīng)營美容、高科技養(yǎng)生和抗衰項目等，顧客對于我們的養(yǎng)生項目也非常認可的。

　　財智：從單店到連鎖發(fā)展，企業(yè)靠什么支撐？

　　劉玉絲：我們都是腳踏實地，一步一步走過來的。從第一家美容院開始，我們只有五張床，幾個員工。當時的美容也是很簡單的，顧客到店主要是做皮膚清潔護理，對于皮膚這塊要求還不高。到了2003年開始出現(xiàn)SPA項目，然后再到高科技抗衰項目，我們就這樣一步步跟隨著市場發(fā)展的腳步走過來的。在經(jīng)營管理方面，面對顧客就是服務加技術，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務才能吸引更多的顧客，顧客相信我們，我們才能永久地做下去；在員工管理方面，我們不斷地教育我們的員工，讓她們不斷成長，學習更多的知識，與時俱進，才能在多變的市場站穩(wěn)腳步。我們在員工方面要求也是挺高的，對于一開始聘請回來的員工，必須從我們培訓部進行培訓考核，才能分配到各店，然后從實習美容師開始在各店進行專業(yè)的科技培訓，經(jīng)過重重考核后才能服務到我們的客人。

　　財智：珍妮在員工流失問題上是如何應對的？

　　劉玉絲：我們的員工流失率不大，我們主要是運用“學校+軍隊+家庭”的模式在管理我們的員工。員工對于企業(yè)來說，不單單是創(chuàng)造利益的鏈條，也是我們的家人。我覺得需要帶給員工快樂，給員工一個愉快的工作環(huán)境，這樣員工的工作效率才會提高。對于一個員工來說，最重要的就是前景與收獲，我們給員工一個良好的學習環(huán)境，讓她們在工作中成長進步，還要讓員工在付出的同時得到應有的報酬。

　　財智：您是如何看待行業(yè)內(nèi)的負面信息的？

　　劉玉絲：有時候看到這些負面信息，我就覺得經(jīng)營美容院就要當作一種事業(yè)來經(jīng)營，誠信是非常重要的，不要去做偏離良心的東西。我覺得我們做事業(yè)都要踏踏實實、真誠地對待每件事，不要去做欺騙顧客等負面的東西，這是一種傷客的行為。我們一直以來都是腳踏實地一步一步走過來的，也十分不容易。我們企業(yè)已經(jīng)做了24年了，也一直用我們的行動來證明我們的決心。

　　財智：您是如何看待行業(yè)發(fā)展的？

　　劉玉絲：我對中國美容行業(yè)的未來是充滿信心的，但認為開店不要走太快，要根據(jù)自己的情況，做好一家才去發(fā)展第二家，走得太快風險會比較大。如今國家開始大力規(guī)范美容行業(yè)，這對我們來說是非常好的消息，對整個行業(yè)來說都是利好的，商家能夠有序經(jīng)營，顧客也能夠享受更好的服務。如今微商做得非常火，對于我們還是會有一點影響，但是我們服務行業(yè)主要專注的還是服務，只要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，前景還是很好的，而且微商現(xiàn)在主要還是產(chǎn)品銷售方面的，與我們服務行業(yè)還是有點區(qū)別。

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