采訪嘉賓

　　資珊 資月紅，克麗緹娜美之約女子會所

　　從業(yè)之前，資月紅是一名家庭主婦，受姐姐資珊的影響進(jìn)入美麗行業(yè)。兩姐妹共同創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過十三年的努力，從最初只有十幾萬投資的一家小店到現(xiàn)在擁有了兩家大店。對她們個(gè)人來說，收獲了健康美麗和財(cái)富，遵循著克麗緹娜品牌“愛與分享”的理念在美業(yè)這個(gè)大家庭里面她們同時(shí)也在收獲一份感恩和愛。多年的經(jīng)營，兩姐妹也發(fā)現(xiàn)市場的一些變化，尤其是求美者已經(jīng)不單純滿足于生活美容帶來的效果，她們對自身的要求越來越高，對美愈加精益求精。生美和醫(yī)美共同注重，補(bǔ)充發(fā)展，也是未來經(jīng)營的方向。

　　財(cái)智：姐姐是怎么影響到您的？

　　資月紅：姐姐從業(yè)之后的改變影響到了我，而且最主要的是自身的痘痘肌得到了調(diào)理，通過考察，我們了解到克麗緹娜品牌在面部護(hù)理做出了市場口碑，并且通過自身體驗(yàn)產(chǎn)品，在調(diào)理下改變了自己的問題皮膚。

　　財(cái)智：那時(shí)候有沒有壓力？

　　資月紅：剛開始壓力挺大的，因?yàn)槲乙郧笆菍W(xué)醫(yī)的，有一份穩(wěn)定的工作，也是因?yàn)樽约鹤非竺啦呸D(zhuǎn)行。農(nóng)村家庭條件不是很好，2003年的時(shí)候拿出十幾萬出來創(chuàng)業(yè)是很有壓力的，但因?yàn)樽约旱淖非?，毅然開了店?；叵胱畛醯倪x擇，今天收獲了很多，經(jīng)營得非常好，也開了兩家店。

　　財(cái)智：如果給您機(jī)會再從事其他行業(yè)，您會去選擇嗎？

　　資月紅：不會，當(dāng)初的選擇是非常正確的，未來我依然會選擇這個(gè)行業(yè)。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)給予我從來沒有想到會得到的東西，第一是健康，第二是美麗，第三是財(cái)富。現(xiàn)在我身邊的人都覺得我從事美業(yè)后越來越年輕漂亮了，自己也非常開心。

　　財(cái)智：一路走來，您覺得走得最心酸的是什么階段？

　　資月紅：我記得很清楚，大概是開店兩年后，因?yàn)橐馔獬霈F(xiàn)了火災(zāi)，把我這個(gè)店燒掉了，當(dāng)時(shí)真的覺得很心酸，最后還是堅(jiān)持下來了。

　　財(cái)智：當(dāng)時(shí)支撐您的是什么？

　　資月紅：一份責(zé)任吧，員工和客戶都非常支持我。記得有年我們做了一個(gè)店內(nèi)的活動，剛好顧客辦了卡，但是出現(xiàn)了火災(zāi)意外，顧客對我不放棄不拋棄，沒有出現(xiàn)退卡的情況，我非常感動，有了強(qiáng)烈的意志力我想把店做好，一定要對得起顧客和員工。

　　財(cái)智：這么多年的經(jīng)驗(yàn)積累，管理員工上您有什么心得？

　　資月紅：目前社會上對90后的評價(jià)都認(rèn)為她們比較調(diào)皮、個(gè)性，但我覺得只要了解她人的特點(diǎn)，針對性管理，通過一些教育學(xué)習(xí)活動，管理也不難。而且我覺得她們很好，能夠給客人帶來一份年輕、活潑的氛圍。

　　財(cái)智：您認(rèn)為從業(yè)者應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)呢？

　　資月紅：學(xué)歷不重要，素養(yǎng)很重要。員工一旦融入我們店的企業(yè)文化，也會在團(tuán)隊(duì)中受到一些感染。

　　財(cái)智：員工從培訓(xùn)到獨(dú)立上崗需要多長時(shí)間？

　　資珊：至少需要三個(gè)月到半年的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間并沒有硬性規(guī)定，還需要根據(jù)員工自身的能力，對員工的考核來決定。我們有一系列的考核標(biāo)準(zhǔn)，還有做考核的老師。哪怕員工待的時(shí)間很長，如果她的技能達(dá)不到要求，是不能上崗的，因?yàn)槲覀円獙腿素?fù)責(zé)任。

　　財(cái)智：除了人才的問題，店家考慮最多的也是客人，您有什么好的措施對客人呢？

　　資珊：我們經(jīng)營了十三年，首先是克麗緹娜自身一定的品牌優(yōu)勢在當(dāng)?shù)氐挠绊懥涂诒募夹g(shù)含量和產(chǎn)品品質(zhì)都是過硬的，加上我們還有很多優(yōu)秀的養(yǎng)生品牌。我們一直以高品質(zhì)高要求，顧客對我們店里的特色產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)還是非常滿意的。

　　財(cái)智：顧客走進(jìn)店里到做護(hù)理的過程中最關(guān)心的是什么？

　　資珊：我覺得顧客關(guān)心的還是效果吧，到美容院畢竟還是想達(dá)到一定的效果和享受到好的服務(wù)。以誠信來經(jīng)營，給顧客承諾效果，假如達(dá)不到顧客所期望的效果，我們也會如實(shí)告知能達(dá)到的程度，所以顧客對我們還是比較認(rèn)可。

　　財(cái)智：當(dāng)下行業(yè)很關(guān)注大醫(yī)美項(xiàng)目，作為從業(yè)者您怎么看待醫(yī)美未來的發(fā)展？

　　資珊：比如抗衰項(xiàng)目，對皺紋、皮膚松弛，如果用生活美容的方式去護(hù)理，效果會來得慢一點(diǎn)，醫(yī)美的話效果就很明顯，但生活美容針對的群體更廣泛一些。我這兩年感受最強(qiáng)烈的就是現(xiàn)在顧客對自身要求很高，甚至到了精益求精的地步。假如顧客真的存在這些要求，而又有高科技的產(chǎn)品和技術(shù)，還是可以選擇的。而且國內(nèi)的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)做得很好了，生活美容滿足不了全面的需求，醫(yī)學(xué)美容勢在必行，兩者互相配合發(fā)展，這也符合我們店的宗旨。

　　財(cái)智：股改之后員工發(fā)生了什么明顯變化？

　　資月紅：員工責(zé)任心、忠誠心更強(qiáng)，我們相對輕松一點(diǎn)。

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