采訪嘉賓

　　李文娟，文娟美容SPA會所總經(jīng)理

　　20年前，心懷美麗夢想的李文娟開辦了人生中第一家美容院，并以自己的名字“文娟”來命名會所。從剛開始不懂經(jīng)營、人才流失、資金缺乏，到貸款解決、打造特色項目、抓專業(yè)技術(shù)，李文娟不急不躁地按自己的步驟前行，文娟就是這么一天天受到當?shù)嘏缘闹С?，逐步成長起來。

　　財智：20年前，您是基于什么原因走進美容行業(yè)的呢？

　　李文娟：從事美容行業(yè)是我從小的夢想，本人來自于農(nóng)村一個普通的家庭，為了改變自己的形象，也想把美麗事業(yè)進行到底。

　　財智：付出那么多，您覺得收獲到的是什么？

　　李文娟：一批批的員工來到文娟美容，我對她們的培養(yǎng)和教育，她們的成長和改變，還有忠實的客戶一直跟隨我。用心地對待她們，就像對待自己的家人一樣，關(guān)心，體貼，無微不至的關(guān)懷。

　　財智：對于員工您最看重她們什么樣的能力？

　　李文娟：來到文娟美容，我們對她進行教育、改變，學(xué)歷不重要，關(guān)鍵的是愛學(xué)習(xí)。

　　財智：新員工招募進來多長時間的培訓(xùn)教育才能上崗？

　　李文娟：三個月，來到文娟美容，首先是對自己形象的改造，既然我們是美的傳播者，我們首先自己漂亮，自己自信了，才能把美麗傳播給身邊的每一個人。

　　財智：您覺得90后的孩子好帶嗎？

　　李文娟：只要用心對待她們，她們同樣給你帶來很多快樂。

　　財智：文娟美容有哪些特色項目？

　　李文娟：我從事文繡20幾年了，文娟美容創(chuàng)辦就20年，除了文繡做得出色之外，我們有些儀器美容項目做得也很好，還有養(yǎng)生，化妝，皮膚護理都是我們做得比較好的。只要想到化妝、文繡，顧客都會想到文娟美容。

　　財智：作為老牌名店，對于拓客納客留客有哪些心得？

　　李文娟：服務(wù)好老顧客，做好老顧客的客情，把感動式服務(wù)做好。打個比方，有些顧客身體不舒服，我們可以上門拜訪探望；客人心情不好，我們可以打電話約她來做護理，陪她聊天；顧客生日，我們給她制作一個生日快樂主題視頻，然后發(fā)給她等等。只要我們做好了一點一滴的服務(wù)，顧客也會感受到我們的一份心意，一份用心。

　　財智：您是如何看待生活美容和醫(yī)學(xué)美容的？

　　李文娟：生活美容就是做基礎(chǔ)的護理，醫(yī)學(xué)美容對人的改變很大，不管是微雕也好，雙眼皮、隆鼻、眼袋等等，通過微整或者整形，都能起到很大的改變。

　　財智：對于預(yù)付卡的管理，還有對美容行業(yè)信譽危機的問題，您認為要怎么去面對？

　　李文娟：我認為要規(guī)范，國家做一些整合，經(jīng)營風(fēng)險都會降低。

　　財智：作為當?shù)貥藯U名店，一路走來讓您最難忘的是什么？

　　李文娟：我記得店開到第五年的時候，當時有七八個員工走掉了，只剩下兩三個員工，真的很困惑，想到改行，但是想到自己的夢想，想要把美容行業(yè)進行到底的初衷，我堅持了下來。通過不斷的學(xué)習(xí)，我覺得有些方面還是改變了很多，把自己改變了，才能改變別人。

　　財智：還有什么困擾企業(yè)發(fā)展的時候呢？

　　李文娟：資金問題也是很關(guān)鍵，那時不僅遇到人的問題，資金的問題通過貸款來解決。

　　財智：有沒有擔(dān)心錢投進去收不回來怎么辦？

　　李文娟：我不擔(dān)心這點，因為我們的項目可以說在這個地方家喻戶曉，我很有信心，也會做到最好。

　　財智：您覺得這么多年在行業(yè)的付出值得嗎？

　　李文娟：值啊。要做到底，做到老。未來店也會交給員工打理，文娟美容也是她們的事業(yè)，也有機會成為文娟的股東。未來我也會繼續(xù)做好自己，繼續(xù)為健康美麗事業(yè)拼搏。

　　財智：未來幾年的規(guī)劃能否透露下？

　　李文娟：開一家最好的分店，大概投資三百多萬。

　　財智：您覺得一個品牌要生存發(fā)展，靠的是什么？

　　李文娟：技術(shù)和服務(wù)很關(guān)鍵。要有自己的特色項目。打個比方，文繡在我們店里面還是能夠創(chuàng)造一定的價值。

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