采訪嘉賓

　　羅葉琪，格凌蘭美容會所執(zhí)行總經(jīng)理

　　眼前的羅葉琪，讓人不由得從內(nèi)心感嘆一句：年輕真好！美麗真好！出生于1988年的羅葉琪，嬌弱的身子里蓄滿了新生力量。從母親手里接過格凌蘭的那一刻起，人生的方向已然改變。她曾出現(xiàn)過“傳承焦慮癥”，來到店門口不敢下車只因害怕面對今天即將要承擔的一切。逐步前行，不斷學習，在每一次克服內(nèi)心的恐懼中，她超越了自己，愈發(fā)游刃有余，笑靨如花。她說，秉承著用愛服務，用心服務的原則和理念，通過對顧客的服務，達成顧客的美麗夢想，通過不斷的打造團隊，創(chuàng)造一個堅不可摧的學習型團隊，從而完成80、90后的夢想。格凌蘭因為她，在未來擁有了無限可能。

　　財智：在入行前，您對美容行業(yè)有所了解嗎？

　　羅葉琪：格凌蘭美容會所原來是媽媽在經(jīng)營，2011年回來跟媽媽學習，如今媽媽全權(quán)交給我管理。入行前，因為對美麗的向往，我學習了造型和化妝的相關知識，這是跟美容行業(yè)有點掛鉤的地方。從不懂行到慢慢了解，到愛上了這個朝陽行業(yè)。它可能不像其他的行業(yè)會受到淘寶、微商的影響那些多，美業(yè)拼的是服務?，F(xiàn)在的80、90后很多都是獨生子女，在我們身上可能沒有太多的給予愛的力量，但是美容行業(yè)是分享美和傳播美的過程，我學到最多和自身改變最多的是讓我由一個比較自我的個性到學會分享和傳播。

　　財智：您認為管理這些90后的人難嗎？

　　羅葉琪：我曾經(jīng)會覺得年齡給我一定的限制。我接手的時候，很多美容師的年齡比我大一點，相對來說，在這個行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗比我還多，我有點擔心年齡的限制會讓我沒有力量。在慢慢熟悉的過程中，尤其是一批90、00后員工出現(xiàn)的時候，我會發(fā)現(xiàn)其實年齡給我一定的優(yōu)勢，我會比較了解80后、90后的性格，她們的優(yōu)點和缺點我曾經(jīng)也會有，我更能體會到她們的心理，采取一種更容易讓她們接受的管理方式。

　　財智：您對從業(yè)者有什么要求？

　　羅葉琪：我招人的原則就是聽話、照做、人品好。我們有培養(yǎng)人的模板，一帶一可以帶出來，可以給有目標有夢想的人塑造一個成就未來的平臺。一張白紙，有些人寫字快，一下子就寫滿了，有些人慢，就需要更長的時間。但一般在一兩個月的時間就讓她可以上崗，開始磨練。

　　財智：店里有哪些項目？

　　羅葉琪：除了基礎的面部保養(yǎng)，更多的是給顧客灌輸養(yǎng)生的理念?，F(xiàn)代人亞健康的情況非常多，比如肩頸，我們做的更多的是幫顧客舒緩。把服務做好了，顧客會轉(zhuǎn)介紹顧客。逢年過節(jié)生日，我們都會給顧客送上一份禮品；顧客生病了，我們會燉湯去醫(yī)院看望；顧客家里有什么事，我們會有一份感情的付出，顧客就是朋友的關系。除了老帶新，我們一年也會做一次拓客，除了以年會門票的形式讓顧客帶朋友讓她們了解我們，選擇來我們這嘗試做一下，留下來也會有。我們會員對我們的認可度和參與度都比較高，每一年都讓顧客看到我們年會呈現(xiàn)出來的變化，團隊在進步，會場的品質(zhì)越來越好，也會感覺我們企業(yè)在壯大，更多也讓她感受到我們平常做的點點滴滴。

　　財智：您認為品牌要生存發(fā)展靠的是什么？

　　羅葉琪：企業(yè)發(fā)展靠的是團隊。除了保障基本的業(yè)績和利潤，近兩年我做的最大的一件事就是打造團隊。從去年到今年我們停過的就是送員工到外面學習，每次回來給我最大的感受就是如果每一個員工的能力都是增強的，企業(yè)必定快速壯大。

　　財智：您看上去年紀太小了，感覺就是很大的擔子在您身上壓著，那一路走來讓您覺得最幸福或者最難忘的是什么？

　　羅葉琪：剛接手時，確實就像您說的，別人會覺得你年齡太小，接觸行業(yè)不久，所以在管理上沒辦法做一些有效的溝通，有直接在言語上反駁的。那時候基本上平均每天需要給員工做思想的疏通一到兩次，覺得太累了。有時在車上不愿意下車，就打電話跟家里講。家里對我的期望一直比較高，他們覺得你需要自己來調(diào)整。那時候做得最多的就是自己調(diào)整，問的最多的就是怎樣能做得最好。他們對我做得最多的，就是在我困難的時候給我指路，而不是叫我放棄。我很感謝家人那時給我的體驗，才有現(xiàn)在內(nèi)心比較強大的自己。

　　財智：當遇到阻力的時候，您最大的精神支柱是什么？

　　羅葉琪：曾經(jīng)有段時間覺得太艱難了，感覺做什么都不對，也不知道怎么做。我不是怕困難的人，只要找到解決的辦法，但我會怕迷茫，因為我不知道我能做什么，以后會帶給我什么，我看不到未來，就會覺得很害怕，懷疑自己不適合美容行業(yè)。我記的很清楚，我跟家里人講，我真的不想做了，我覺得太累了，每個人管理的方式是不一樣的，我不知道怎么做才是對的。還記得有一次，臨到店門口我給爸爸打電話說我不想進去，我爸那次跟我講，如果你在哪個行業(yè)覺得做不下去，那你在任何一個地方都是一樣的。管理就是這樣，不先受一點委屈讓自己強大以后，就沒有辦法讓自己走下去?，F(xiàn)在強大的點在于，我不會把太多的壓力和情緒像曾經(jīng)一樣表達出來，企業(yè)任何時候都會有問題，我會一點一點寫出來，想怎樣去解決，當每次可以解決一小點的時候，我就會很高興劃個勾，把解決方案寫出來，通過中高層管理討論如何完善得更好。現(xiàn)在家人也會問，你壓力大不大，需不需要幫忙，我說沒事呀，可以的。當你自己成長了，你呈現(xiàn)出來的狀態(tài)是不一樣的。

　　財智：您覺得當下中國美容行業(yè)未來的趨勢如何？

　　羅葉琪：如果你是從0開始選擇行業(yè)，一定會評估整個行業(yè)。我沒有衡量過這個行業(yè)，但慢慢深入了解了以后，我挺喜歡這個行業(yè)的。美業(yè)是很短的時間興起的一個行業(yè)，現(xiàn)在是高科技互聯(lián)網(wǎng)時代，很多的行業(yè)都受到?jīng)_擊，像我自己能在手機上完成的事都不愿意多逛。美業(yè)做的是服務，以服務為本，確實沒有任何互聯(lián)網(wǎng)可以代替人力來做。美麗一直是我們想要追求或渴望得到的東西，這個行業(yè)確實更多的還是值得人去努力拼搏的，還是會有未來的。

　　財智：您是怎么看待美業(yè)O2O這種模式的？

　　羅葉琪：O2O如果以后發(fā)展的面很大，必然會對實體有沖突，就好像當初的淘寶，人們剛開始也覺得它不會對實體店造成沖突。當它在光棍節(jié)一天的營業(yè)額突破的時候，所有實體店都覺得這必定是個大的沖擊，所以O2O如果在平穩(wěn)發(fā)展的前提下，這也是未來美業(yè)可能在線上線下都需要合作的?；ヂ?lián)網(wǎng)是每個企業(yè)未來都必須面臨的需要轉(zhuǎn)型的問題。作為我們這代人，我們心里更想要的是什么，也是我們今后發(fā)展中需要考慮的問題。不是任何好東西搬到企業(yè)里都會有一個好的效應，所以我考慮更多的是怎么嫁接。無論是管理客戶還是拓客，哪怕你發(fā)一個朋友圈，也是在利用互聯(lián)網(wǎng)做推銷。有時候我們上58同城招人，也是靠互聯(lián)網(wǎng)。我不想拿企業(yè)來做試驗，我必定是在企業(yè)足夠壯大的時候，我需要靠它讓企業(yè)騰飛的時候我就會把它嫁接進來。

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