采訪嘉賓

　　易星，美潤時光美麗會所總經(jīng)理

　　經(jīng)營日化店五年之后，易總在2001年開始經(jīng)營前店后院的一個售后店，2006年正式做專業(yè)線，2009年大力發(fā)展連鎖。在她懷孕生子期間，她的先生“被逼”進(jìn)入行業(yè)，慢慢對化妝品感興趣，并且也愛上了朝氣蓬勃的美容行業(yè)。夫妻為了共同的夢想和目標(biāo)雙雙投身事業(yè)，共同打拼，已經(jīng)有3家專業(yè)美容會所和4家日化連鎖，還有美甲、紋繡、儀器等，幫助愛美的女士全方位打造美麗。兩夫妻覺得這些年最大的收獲是有一幫可愛的員工，大家一起忙碌并快樂著把這份事業(yè)做大。

　　財智：是怎么走進(jìn)美容行業(yè)的，覺得這些年收獲最多的是什么？

　　易星：現(xiàn)在感觸最大收獲最多的是有了一幫可愛的員工，跟我最長的已經(jīng)十幾年了，跟我一起辛苦兼快樂地把美容行業(yè)做大。我這個人比較感性，跟員工就像姐妹一樣，現(xiàn)在企業(yè)大了之后，來的也多，走的也多，招的人也多，由于方方面面的原因，跟我們合得來，覺得可以學(xué)得到很多東西的人就會留下來。美容行業(yè)雖然是個朝陽行業(yè)，但是如果不吃苦，沒有上進(jìn)心，留下來很難。只有愛學(xué)習(xí)、愛上進(jìn)的，我們才能在一個頻道里面一起奮斗。

　　財智：您認(rèn)為從事美容行業(yè)，需要什么樣的能力？

　　易星：這個行業(yè)普遍文化層次不是很高，只要熱愛這個美容行業(yè)一定能學(xué)到很多東西，通過學(xué)習(xí)她們的資質(zhì)和能力不會比大學(xué)生差，所以心態(tài)最重要，愛美愛行業(yè)就可以了。

　　財智：美潤時光為員工提供了哪些培訓(xùn)？

　　易星：有時候整個店關(guān)門帶員工出去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)上花費(fèi)的時間和精力可以說是最大的。員工最大的收獲也是在外面學(xué)習(xí)的時候可以開闊眼界，學(xué)了、玩了，也非常開心。

　　財智：企業(yè)發(fā)展品牌生存您認(rèn)為依靠的是什么？

　　易星：企業(yè)生存發(fā)展主要依靠服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境，來到這里放松自己，給自己一個空間。我認(rèn)為以后會朝著園林式的美容會所發(fā)展。

　　財智：您認(rèn)為行業(yè)目前存在什么問題？

　　易星：過分追求利潤，還是踏踏實實好一點。

　　財智：夫妻一起經(jīng)營事業(yè)，您是怎么兼顧好事業(yè)和家庭的呢？

　　易星：對孩子我還是很歉疚的，和老公的關(guān)系確實一直都非常好，我們有共同的夢想。我老公跟我一樣，非常愛學(xué)習(xí)。而且我們在心理上沒有隔閡，能夠互相理解對方的所做所想。我們出差學(xué)習(xí)基本上都是一起同行的，只是愧疚的就是對孩子的陪伴比較少。為了自己的事業(yè)也為了未來更好地發(fā)展，兩個孩子都是全托，但我們跟孩子的聯(lián)系還是很多的，親子關(guān)系也挺好，因為我們的交流不像是媽媽對兒子那樣的教育，而是像朋友一樣聊天。特別是我大兒子上初三了，他每天晚自習(xí)后都會給我們一個電話，把他一天的生活都告訴我們，我也會把家里的事情跟他一起分享，雖然我們不是天天待一起，但我們的心很近。我對孩子的教育有點像放養(yǎng)型的，每個寒暑假我也會送孩子去訓(xùn)練營鍛煉一下他的意志和獨立性。

　　財智：從單店到連鎖，企業(yè)難免遇到很多困難，給您留下印象最深的哪些？當(dāng)時是怎么解決的，最大的精神支柱是什么？

　　易星：發(fā)展連鎖時覺得店面難找，房租貴。作為這行來說，創(chuàng)立比較好的口碑可能需要五年甚至十年的時間去打造，有時候可能只能簽三年的合同，這個比較阻礙我們的發(fā)展?；旧希覀儸F(xiàn)在所運(yùn)營的會所都是采用置購的方式來應(yīng)對這些困難。

　　財智：在日常經(jīng)營中，當(dāng)您遇到比較難解決的，怎么去解壓呢？

　　易星：就像公公曾經(jīng)鼓勵我們的：“你們發(fā)展得再不濟(jì)，回老家還有房子還有飯吃?！币驗樗@句話，我們就盡自己最大的努力把事業(yè)最好。遇到解決不了的難題，聽點音樂，喝喝茶，開車兜兜風(fēng)，多出去學(xué)習(xí)，跟朋友老師交流，就把壓力分解了。

　　財智：除了工作，你們還有哪些業(yè)余愛好？

　　易星：我們每年都會安排旅游，放暑假就會去自駕游、親子游，有時候和同行好友出國旅游，一是放松自己，二是跟同行業(yè)的朋友一起交流怎么解決經(jīng)營中遇到的各種困難，既放松又學(xué)習(xí)了。有時候就去購物，跟朋友聊聊天，鍛煉下身體，基本就這些愛好。

　　財智：作為事業(yè)女性，女性的身份給您帶來的幫助多一些還是阻力多一些？

　　易星：面對很大的壓力時曾經(jīng)也有過想放棄的時候，但想想一幫的團(tuán)隊、想想家庭，最后還是放棄念想，拼命努力把事業(yè)做好。

　　財智：客人從到店到做項目的過程中有沒有提出一些建議？

　　易星：大概五年前的時候，顧客對美白的需求很旺盛，但是我從事美業(yè)20多年的時間，我也非常清楚短時間內(nèi)快速美白，其實對皮膚和身體的傷害是最大的，我唯一的宗旨就是不會昧著良心把顧客的皮膚做壞，我一定是要做好。這么多年來，本地有很多做祛斑的，導(dǎo)致客人受到傷害的情況不少，我都是引導(dǎo)客人，真正的皮膚是應(yīng)該怎樣做美白、做抗衰、做保濕的，皮膚光亮健康才是我們追求的美。很多做壞了皮膚的客人來我們這里修復(fù)，給她們做好之后，客人是非常信任我的。我之所以能在這里做得這么好，就是因為我誠信，沒有因為賺錢而忽視顧客的利益，客人要求美白的時候我一定是會跟她說美白的原理，讓她學(xué)會正確的保養(yǎng)，客人覺得正確也會認(rèn)可。

　　財智：您認(rèn)為生活美容和醫(yī)學(xué)美容的差異在哪里？

　　易星：生活美容就是來會放松下，進(jìn)行下基礎(chǔ)的保養(yǎng)，醫(yī)學(xué)美學(xué)是客人追求立竿見影的效果，現(xiàn)在經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容的機(jī)構(gòu)越來越多，我們也有跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)去合作，達(dá)到顧客的滿意度，我們也會建議客人去我們考察過的比較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)去咨詢，去做。

　　財智：這兩年大醫(yī)美時代的到來，很多人把客人帶出國門，您是怎么看的呢？

　　易星：很多年前，人們有這種國外的東西就是比國內(nèi)的好這種想法，但是中國的醫(yī)療美容事業(yè)也發(fā)展得很快，很多美容機(jī)構(gòu)去考察發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的條件確實不比國外的差。韓國有些機(jī)構(gòu)不錯，有些確實比不上我們國內(nèi)，所以我建議客人到我們國內(nèi)的機(jī)構(gòu)做最好，售后跟得上。非要去國外不可的客人，我也是先了解到最好的、最放心的機(jī)構(gòu)，才會帶她去做。

　　財智：您覺得今后的發(fā)展重心應(yīng)該放在哪些方面？

　　易星：重心還是放在生活美容和健康產(chǎn)業(yè)上。

　　財智：面對復(fù)雜的競爭市場，品牌如何去面對？

　　易星：品牌要生存，最主要的是品質(zhì)，品質(zhì)好生命力肯定強(qiáng)，靠炒作生命力肯定不強(qiáng)。新品牌的引進(jìn)我都會考察很長時間，看它有沒有生命力。

　　財智：您認(rèn)為企業(yè)能夠取得成功并一直保持下去，最重要的是什么？

　　易星：一路走來，我們靠的是發(fā)展思路。企業(yè)發(fā)展這么多年，我的一個宗旨就是誠信對待客人，只有真心為客人著想，客人才會相信我們企業(yè)，我們才會不斷發(fā)展下去。我們發(fā)展的思路就是客人需要什么，盡量達(dá)到客人的滿足，但是要建立在客人要求是正確的基礎(chǔ)之上，引導(dǎo)客人的正確需求。跟隨我們的客人已經(jīng)很多年了，我們更要對她們負(fù)責(zé)任。

　　財智：有好的團(tuán)隊好的品牌，作為服務(wù)行業(yè)最關(guān)心客源，美潤時光怎么做的呢？

　　易星：美容行業(yè)最關(guān)心最頭痛的一件事就是客源問題，我們的客源來得容易一點是因為我們有日化店。日化店的流動量是很大，所以我們占了一個很大的優(yōu)勢。留客首先是讓客人了解我們的服務(wù)，相信我們企業(yè)，才會讓她在這里開卡，不會讓客人覺得一來就上很多項目，有上當(dāng)受騙的感覺。除了日化店引流的客人，我們也會去外面主動拓客，一方面是鍛煉員工銷售能力，另一個是介紹我們的企業(yè)，這也是一個無形的廣告，客人感興趣就會過來。

　　財智：在客戶關(guān)懷上美潤時光具體會做些什么？

　　易星：去年我們拓了三次客，都是我們員工到外面去賣卡。我?guī)У膯T工跟我一樣，很誠實，不會花言巧語，所以客人都很信服我們。去年我們第一次活動拓進(jìn)來的客人就有100個人，留下來的接近有60個客人。

　　財智：老帶新的客人多嗎？

　　易星：老帶新的成交率挺高。這也是老客人對我們的信任，而新客人是對老客人的放心，來的基本上都可以成交。近兩年來我們對客人的感動服務(wù)還是加強(qiáng)了很多，但售后這部分我覺得我們還是需要改進(jìn)。

　　財智：90后已經(jīng)成為了職場主力軍，您覺得這些孩子好帶嗎？

　　易星：說好帶也好，說不好帶也不好帶。90后、00后一般個性比較強(qiáng)，主要跟她們多交流，多交朋友，打成一片。

　　財智：對員工的關(guān)懷做得怎樣？

　　易星：在員工的吃、住、娛樂的方面還要加強(qiáng)，我們也在改進(jìn)。馬上就要搬新的辦公室了，我們就把老辦公室改造成員工宿舍，洗澡有熱水，室內(nèi)有空調(diào)、有冰箱。每年的年會，我們會讓員工把父母接過來，辦一場晚會，吃個團(tuán)圓飯，給家長發(fā)放禮品。從去年開始工資改革后，有分紅，員工對待遇的滿意度也提高了。

　　財智：您認(rèn)為中國美容行業(yè)未來發(fā)展方向在哪里？

　　易星：未來美容行業(yè)的發(fā)展是一個永遠(yuǎn)不會落幕的行業(yè)，是越來越朝陽的一個行業(yè)，最主要還是誠信經(jīng)營，不能忽悠客人，從發(fā)展方向上來看，以后要盡量滿足顧客需要，朝健康的觀念去引導(dǎo)，從身心靈方面都能幫她們解決一些問題。在即將開業(yè)的會所，我們也會拿出幾個房間，來試營男性的一些護(hù)理項目，慢慢探討發(fā)展。

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