采訪嘉賓

　　容小嫻，晴美佳人美容養(yǎng)生連鎖機構總經(jīng)理

　　以一個消費者起步，立于顧客的角度經(jīng)營美容院，更便于分析顧客的消費心理，清晰市場動向，容小嫻就是以這樣的態(tài)度在做事業(yè)，找準市場需求點，在摸索中尋求發(fā)展，在一年多的時間里，從一家門店走到了四家連鎖，發(fā)展之迅猛，除了成熟的加盟架構外，更多的是什么呢？

　　財智：您當初入行的機緣是什么？

　　容小嫻：我之前在美容院消費了三年，后來就以顧客的心理開美容院。我需要的是健康，同時覺得養(yǎng)生項目是存在市場的，也可以幫助很多顧客，當時剛好遇到我的同學，我們就商量一起開美容院。養(yǎng)生能夠帶給別人健康，經(jīng)過考察后，我找到了晴美這個牌子，晴美在艾灸等養(yǎng)生項目上比較有名，我們就加盟了晴美佳人，開了我的第一家美容院。

　　財智：您是以什么心態(tài)在經(jīng)營事業(yè)？

　　容小嫻：我就當作這是女人的一份事業(yè)，我覺得這個市場對養(yǎng)生需求非常大，顧客對自己都是有要求，希望自己身心健康，所以養(yǎng)生項目發(fā)展前景很好的。以前別人覺得美容院就只能讓臉部變美，其實不然，對于女性顧客來說，是需要從內(nèi)到外的健康的美麗，養(yǎng)生是可行的，我們希望能夠做一番事業(yè)出來，所以我們團隊的斗志都是比較高昂的。我做過顧客，我知道市場的需求點在哪里，現(xiàn)在基本上都是以健康為主，我們這個項目就比較對口，能夠幫助到很多人。有一個顧客宮頸癌陽性，做了我們的項目之后成功轉(zhuǎn)為陰性，能夠幫助到她，我們也很高興。另外就是，我原本是有蕁麻疹的，經(jīng)過兩個療程的浸泡以后，現(xiàn)在已經(jīng)基本痊愈了。我堅信只要我們找準市場點在哪里，針對著市場走，既能幫助到別人，也能讓事業(yè)成功。

　　財智：您當初為什么加盟晴美佳人？

　　容小嫻：晴美佳人是以養(yǎng)生起步的，主要做艾灸項目，市場上大多數(shù)人都知道艾灸的益處，我們就加盟到這個品牌上來，而且顧客對于連鎖經(jīng)營的品牌，消費起來也會比較有信心。如果是單純個體經(jīng)營的店，很容易就會倒閉，因為客戶一開始信任度不高，不敢消費，累積客源也是一個比較漫長的過程。我們連鎖還會有比較多好的項目找上門來，我們的選擇性也會比較廣泛，晴美的加盟架構也是非常成熟的，我們也可以參照之前的運作，項目做起來會安全很多，管理方面也比較好操作。

　　財智：經(jīng)營過程中，您遇到過什么困難？

　　容小嫻：在管理方面我們也是在摸索當中，包括后勤方面還沒完善，所以什么都要自己來，包括布置、店面啟動等都要自己動手做，就像個體戶經(jīng)營一樣。我們企業(yè)發(fā)展迅猛，對于人才需求非常大，我們也希望能培養(yǎng)自己的人才。之前有一個客戶來做美容，過了幾天以后過來反饋說使用我們的產(chǎn)品后過敏了，治療費用是幾萬塊錢，我們就想辦法來處理，由于我們還沒有關于售后服務的部門，我們就一起來開會商量如何處理，如何能夠令顧客滿意。通過我們的努力，讓顧客了解到我們的用心，最終成功留住了顧客，也解決了問題。

　　財智：您想傳達一種怎樣的做人做事風格？

　　容小嫻：晴美佳人的宗旨是：傳播美麗，傳播愛。我不在乎賺錢與否的問題，我覺得要給美容師吃飽的同時，能夠幫助顧客。我負責搭建一個平臺給店長發(fā)揮她們的才能，她們能夠?qū)崿F(xiàn)她們的理想抱負，我也能夠經(jīng)營下去，那就可以了。我覺得每個人都是善良的，平時有細微磨合也是很正常的，一個人有舍才有得，不要錙銖必較，一味針對別人的小毛病，同事之間關系不好就會影響到工作情緒。一個人太拘泥于細節(jié)，負能量就會比較多，開心就會讓一個人更漂亮健康，有一個健康快樂的環(huán)境，才能吸引更多的客人。

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