采訪嘉賓

　　施彩屏，御纖養(yǎng)生美容美體會所總經(jīng)理

　　只要你心中相信，那么你夢想一定成真，只要生命不息，就要堅持到底，施彩屏就是憑借著這一份奮斗的心，從一個出納走到了今天的8家連鎖，御纖一路發(fā)展走來也是困難重重，是什么東西一直支撐著御纖前進呢？

　　財智：御纖美容是如何創(chuàng)辦并發(fā)展至今的？

　　施彩屏：御纖是從2004年創(chuàng)辦至今的，經(jīng)過11年的發(fā)展歷程，如今是8家店的規(guī)模，分店主要是在城區(qū)，以及惠州周邊縣城，目前主要是以身體養(yǎng)生項目為主的。2000年，我從中專畢業(yè)后，在美容企業(yè)里做出納工作，在行業(yè)環(huán)境的熏陶下，我覺得我是屬于這個行業(yè)的，我熱愛這個行業(yè)，雖然財務(wù)是我的專職工作，但并不是我個人的興趣，也不是我未來堅持要走的事業(yè)平臺，所以我就在工作的空余時間進修我的美容專業(yè)。我個人也非常喜歡這個行業(yè)，所以漸漸從一個出納走到了今天8家店的連鎖的總經(jīng)理。我一直鼓勵自己：“只要你心中相信，那么你夢想一定成真，只要生命不息，就要堅持到底?！逼鋵?1年來，我們在創(chuàng)業(yè)的過程中也遇到了別人所遇到的種種困難，但就是憑借“堅持”兩個字走到了今天。

　　財智：在經(jīng)營過程中遇到過什么事件讓您印象非常深刻？

　　施彩屏：御纖這么多年走過來，我們都是采取保守經(jīng)營的態(tài)度，發(fā)生過一次比較重大的事件就是，一些員工在服務(wù)的過程中，由于疏忽，再加上我們對于員工管理經(jīng)驗的不足，導(dǎo)致客戶的貴重物品遺失，這真是刻骨銘心的教訓(xùn)。雖然事情最終是妥善處理了，但對我，乃至整個店來說，都是一次非常深刻的教訓(xùn)。我們沒有醫(yī)療資格，所以不會涉及到醫(yī)療事故方面的事情，我們的顧客服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品效果滿意度還是很好的。

　　財智：您在企業(yè)招聘方面有什么心得體會？

　　施彩屏：我是從基層，一個中專畢業(yè)生走過來的，現(xiàn)在很多同行朋友都夸獎我小有成就，其實我能發(fā)展到今天的規(guī)模，除了個人的堅持以外，很大程度依賴于我身后的團隊。員工留在一個企業(yè)的原因不外乎就是：第一，工作開心；第二，找到了存在的價值感。員工要在快樂的環(huán)境中工作，企業(yè)也必須給予到與之匹配的薪酬待遇。我們不一定是盡善盡美的，但求問心無愧。在我的企業(yè)里，沒有老板跟員工之分，我們就是搭檔。我從一開始從事這個行業(yè)，招聘時候做的第一件事就是告訴我的合作伙伴，我招的不是員工，招的是合作伙伴。在整個薪酬待遇，包括用人方面我都會朝著這一點出發(fā)的，特別是對于90后的美容師來說是非常重要的，因為不是她們要的太多，而是有些時候作為老板來說，也要檢討一下自己，我們之間的溝通是否存在問題。

　　財智：御纖在納客留客方面作出了怎樣的努力？

　　施彩屏：在納客留客這塊，就我個人來說，御纖一路發(fā)展過來，我認(rèn)為與其去拓展一個新顧客，不如用心服務(wù)好每一個老顧客，所以我們每年顧客增長率是保持持續(xù)平穩(wěn)上升狀態(tài)。有一句話就是：什么樣的將帶什么樣的兵。對于我們來說，我們會時刻提醒自己，我是財務(wù)專業(yè)出身，所以在美業(yè)這一塊，我是外行人，就是這么一句話的自我內(nèi)心鞭策：堅持我們，務(wù)實做事。讓顧客來我們店里感受到的是一股熱情的朝氣，雖然我不懂，但不能不懂裝懂，給我們顧客依賴到的情感。我們的每一位顧客都是見證我們長大，看著我們從小女孩到今天的成熟女人，她們看得到我們在用心，并且每一天都非常認(rèn)真，而且非常積極向上的態(tài)度來帶領(lǐng)我們的團隊，我們承認(rèn)我們的不足，但是我們勇于面對我們的不足。

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