旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，注定與信息技術(shù)有不解之緣，是以其成為中國傳統(tǒng)行業(yè)中最早與互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)。

　　在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，以傳統(tǒng)旅行社為代表的旅游代理格局早已被打破，當(dāng)80后、90后逐漸成為旅游市場的主要消費群體，越來越多的中國人通過電腦或是智能手機(jī)完成旅游信息收集甚至完成旅游訂單時，旅游正變得越來越智能，動動指尖就可以來一次“說走就走”的旅行。

　　從OTA(Online Travel Agency在線旅游分銷商) 到MTA（Mobile Travel Agency移動旅游分銷商），利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，旅游智慧化已進(jìn)入高速發(fā)展時期。旅游業(yè)整體跨入智慧時代不僅意味著旅游信息傳播渠道的轉(zhuǎn)移，更重要的是，還將對整個旅游信息傳播格局、旅游產(chǎn)品格局和旅游交易市場格局，甚至對整個旅游業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，成為拉動旅游業(yè)下一輪增長的強(qiáng)大引擎。

　　旅游產(chǎn)業(yè)智慧升級

　　2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，拉開了中國旅游產(chǎn)業(yè)整體向智慧旅游轉(zhuǎn)型的序幕。毫無疑問，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，智慧化旅游的發(fā)展將使旅游業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化，智慧旅游亦會拉動旅游業(yè)的新一輪增長。

　　現(xiàn)代智能技術(shù)再造傳統(tǒng)旅游

　　確認(rèn)出行前五天，通過“高鐵管家”訂好了從合肥到北京的高鐵車票；從住處出發(fā)到火車站，用“滴滴打車”叫了出租車，盡管滴滴打車已經(jīng)停止了對乘客的補(bǔ)貼，但是可以掃“支付寶”錢包，享付10元贈5元活動；在火車上用“去哪兒”搜索并預(yù)訂了晚上入住的酒店；路途上無聊可以干N多的事情，用“優(yōu)酷”看視頻（提前緩存的，不然流量會燒得人心疼），在“微信”上與朋友們一起“天天愛消除”，當(dāng)然更可以聽“QQ音樂”或者“懶人聽書”；到北京下車后，用“百度地圖”輸入酒店名稱，根據(jù)語音提示步行到附近的酒店；晚餐的時間到了，用“淘點點”搜索預(yù)訂了附近的美食；餐后回到房間，掃一下二維碼，把手機(jī)變成電視、音響、燈光、窗簾等設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)一遙控器，開始享受一個溫暖的夜晚……

　　這是一位網(wǎng)友通過微信分享移動互聯(lián)網(wǎng)帶給他的智能旅行故事，旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化已經(jīng)悄然融進(jìn)我們的生活，影響著每一個人。

　　2014年1月21日，“2014美麗中國之旅——智慧旅游年”正式啟動，北京、天津、南京、大連、成都等10個代表城市通過網(wǎng)絡(luò)同步傳輸與主會場實現(xiàn)聯(lián)動，全國100余個旅游城市分會場同期舉辦了啟動儀式，拉開了中國旅游產(chǎn)業(yè)整體向智慧旅游轉(zhuǎn)型的序幕。

　　源自IBM公司“智慧地球”概念衍生而來的“智慧旅游”，也被稱為“智能旅游”，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等多方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，安排和調(diào)整旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，最終將在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個層面形成數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)體系，使人們旅游消費體驗得到升級，使旅游產(chǎn)品的傳播更加快捷便利，使旅游管理更加高效規(guī)范。智慧旅游具有的以下四個特點使其被旅游產(chǎn)業(yè)高度認(rèn)可、可以綜合再造傳統(tǒng)旅游業(yè)的現(xiàn)代智能技術(shù)。

　　1.全面物聯(lián)——智能傳感設(shè)備將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實時感測。

　　2.充分整合——實現(xiàn)景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。3.協(xié)同運(yùn)作——基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

　　4.激勵創(chuàng)新——鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動力。

　　研究發(fā)現(xiàn)，中國旅游業(yè)的智慧性進(jìn)化經(jīng)歷了三個重要階段：一是1999-2003年借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合航空機(jī)票與酒店業(yè)務(wù)，開發(fā)出線上銷售的客房與機(jī)票業(yè)務(wù)；各個景區(qū)、旅行社開始建立宣傳網(wǎng)站。二是2004-2009年借助互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合旅游景區(qū)資源，開發(fā)出線上銷售的旅游線路與景區(qū)門票業(yè)務(wù)；各個景區(qū)、旅行社開始利用自己掌握的游客數(shù)據(jù)庫嘗試開展數(shù)據(jù)營銷。三是2010年至今在智慧城市建設(shè)浪潮中伴生的由政府主導(dǎo)的智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)，將各個景區(qū)、旅行社與旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行鏈接，嘗試開展智慧運(yùn)營階段。

　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮催生旅行新模式

　　始于上世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷著歐亞大陸，為中國帶來一股互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮，催生出一批年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，其中包括專注于旅游市場的電子商務(wù)企業(yè)。

　　總部設(shè)在中國上海的攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，其利用互聯(lián)網(wǎng)科技改造傳統(tǒng)旅行服務(wù)業(yè)，專注于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)領(lǐng)域，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

　　經(jīng)過多年發(fā)展的攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外60余萬家酒店會員，幾乎囊括了國內(nèi)外各航空公司機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的在線票務(wù)服務(wù)提供商，在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門等17個城市設(shè)立分公司，員工達(dá)25000多人，向近億名會員提供在線旅行服務(wù)，每月酒店預(yù)訂量高達(dá)五百余萬間，成為中國領(lǐng)先的酒店機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。依靠穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。

　　1999年5月在美國特拉華州成立的藝龍公司，最初定位是一家城市生活資訊網(wǎng)站。2000年4月，藝龍公司通過并購百德勤及其電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)入旅游服務(wù)行業(yè)。2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫開始破滅之時，藝龍公司實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將業(yè)務(wù)聚焦于在線旅行的機(jī)票客房預(yù)訂服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使企業(yè)通過深耕中國這個龐大的旅游市場獲得良好發(fā)展，并于2004年10月在美國納斯達(dá)克成功上市。

　　2005年1月，上市以后的藝龍公司通過與中國國際航空公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作開發(fā)出中國第一張BSP電子客票，一舉改變了中國數(shù)十年傳統(tǒng)機(jī)票模式，使廣大旅客憑借身份證件即可辦理登機(jī)手續(xù)。2011年，藝龍公司分別推出iPhone客戶端與Android客戶端，快速適應(yīng)市場變化，提升客戶的消費體驗。

　　與各在線旅行網(wǎng)服務(wù)企業(yè)相比，眾多旅游景區(qū)、旅行社在這一階段才開始建立自己的網(wǎng)站，嘗試線上宣傳推廣業(yè)務(wù)。

　　在2004年以前，無論是攜程還是藝龍，中國的智能化旅行服務(wù)公司采取的仍是B2C的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)主要局限在酒店與機(jī)票等領(lǐng)域，尚沒有涉足對景區(qū)旅游資源的智能化升級。利用互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術(shù)整合旅游資源、提升旅游消費體驗的大戲到2004年方拉開序幕。

　　整合資源創(chuàng)新自助旅游市場

　　2004年，攜程旅行網(wǎng)開始進(jìn)入旅游市場，通過設(shè)立的度假超市向廣大游客提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并建立從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)的度假旅游集散基地，其中自助游與半自助游產(chǎn)品獲得廣大消費者的青睞。這一新戰(zhàn)略使攜程成功地從旅行服務(wù)商轉(zhuǎn)變成為度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司，并占據(jù)中國在線旅游50%以上的市場份額。就在攜程進(jìn)入旅游市場的同時，一家專注在旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊等方面的網(wǎng)絡(luò)公司誕生了，這就是后來成為中國市場旅游資源在線提供商的同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司。

　　與攜程和藝龍的B2C業(yè)務(wù)模式不同，同程首先是面向各個旅游景區(qū)建立一個B2B業(yè)務(wù)平臺，包括旅行社、景區(qū)、酒店、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品集中到這個交易平臺上進(jìn)行交流與交易，目前該平臺注冊旅游企業(yè)會員14萬家，其中VIP會員10000余家，被譽(yù)為永不落幕的旅游交易會。其次是建立面向廣大旅游消費者的B2C在線銷售平臺，利用B2B平臺廣泛的旅游景區(qū)資源，開展門票與自助游等產(chǎn)品的在線銷售業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)成長，同程網(wǎng)已成為中國區(qū)市場在線旅游產(chǎn)品銷售領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，是目前國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站，業(yè)務(wù)涵蓋景點門票、自助旅游、酒店與機(jī)票等在線預(yù)訂領(lǐng)域。該公司的數(shù)據(jù)顯示，去年同程網(wǎng)在線旅游交易額已超百億元，同比增幅100%，已成為中國景區(qū)門票在線預(yù)訂的龍頭之一。

　　2005年2月，一家專業(yè)旅游媒體公司在北京成立，它就是在線旅游媒體企業(yè)去哪兒網(wǎng)，主要開展為旅游者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索業(yè)務(wù)，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。

　　2004年，中國區(qū)市場在線旅游正處于起步階段，在線旅游市場的用戶需求開始發(fā)生變化：中立、智能、全面的比較平臺，對用戶進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇和決策的作用日漸突出。隨著航空公司相繼推出在線旅游服務(wù)，去哪兒網(wǎng)的誕生正好可以滿足市場這種需求，并憑借自己便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢和比較服務(wù)。依靠良好的市場業(yè)績，去哪兒網(wǎng)于2013年11月2日在美國納斯達(dá)克成功掛牌上市。

　　作為行業(yè)后起之秀，2006年10月成立的途牛網(wǎng)，面對競爭對手在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢與競爭壁壘，選擇應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營體系服務(wù)客戶，在旅游路線這一細(xì)分市場進(jìn)行深耕。即將國內(nèi)有眾多旅行社的旅游線路集中在一起分類處理，建立旅游線路數(shù)據(jù)庫，使廣大游客通過訪問途牛網(wǎng)尋找自己最感興趣的旅游線路，然后向客服咨詢，最后在途牛網(wǎng)完成預(yù)訂。

　　經(jīng)過十五年的發(fā)展，攜程、藝龍、同程等在線旅游服務(wù)企業(yè)依靠市場機(jī)制茁壯成長，積極推動著中國旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化。2013年第一季度，中國游客在境內(nèi)旅游時，在客源地報名參加旅游團(tuán)的比例只有1.98%，在目的地跟團(tuán)旅游者的比例只有2%，有高達(dá)96%的境內(nèi)旅游者選擇了自由行，這與各個智能化旅行服務(wù)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與市場推動密不可分。

　　與借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)快速發(fā)展的電子網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比，各個旅游景區(qū)以及這些景區(qū)資源的擁有者——地方政府，在智慧旅游方面的探索卻顯得有些遲緩，景區(qū)與旅行社還在嘗試著數(shù)據(jù)營銷模式。2010年，一場智慧旅游的春潮降臨到中華大地上，勢不可擋地席卷著這個歷史悠久的東方古國。

　　構(gòu)建泛在網(wǎng)打造智慧化旅游資源2009年，溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，拉開我國物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的帷幕。各種感知設(shè)備和識別設(shè)備獲得的位置、溫度、味道、重力、聲音、壓力、文字、圖像、數(shù)量等信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，并由處理中心進(jìn)行加工、分析和控制，構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)；由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成泛在網(wǎng)。

　　泛在網(wǎng)實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間的信息交換。例如人與人之間的通信、短信息、電子郵件、聊天，以及共享信息的社區(qū)與博客等；人與物之間的位置、溫度、聲音等感知和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、支付與遠(yuǎn)程控制等；物與物之間的自動控制、報警與銀行結(jié)算等。這一技術(shù)應(yīng)用與系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為旅游產(chǎn)業(yè)的智慧型升級奠定技術(shù)基礎(chǔ)，使旅游產(chǎn)業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)可以知道旅游資源的特征信息、知道哪兒擁擠、哪兒有停車位；可以網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付；可以使用完全無紙化的車、船、機(jī)票和門票；可以與家人、同學(xué)、朋友、旅友分享旅游樂趣；可以在外了解和控制家居等。物聯(lián)網(wǎng)中被旅游者使用最普遍的是GPS、RFID/NFC等傳感器設(shè)備，可用來確定位置、數(shù)據(jù)交換、確認(rèn)身份、電子票據(jù)、移動支付，甚至可以開啟賓館的智能門鎖等，為2010年的“智慧旅游”浪潮提供了技術(shù)上的保障。

　　江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，并開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空，開展“智慧旅游”項目建設(shè)。其智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動芯”技術(shù)研發(fā)成功，并在上海世博會上得到應(yīng)用。獲得中國標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)的“無線傳感自組網(wǎng)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，使鎮(zhèn)江市此類技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)制定在全國處于領(lǐng)先地位，為智慧旅游項目建設(shè)提供了專業(yè)技術(shù)保障。

　　同年，福建省旅游局在第六屆海峽旅游博覽會上也提出建設(shè)“智能旅游”概念，通過在網(wǎng)上建立“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”，啟動“智能旅游”先導(dǎo)工程——“三個一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)、一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡、手機(jī)二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等)、一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。其中海峽旅游銀行卡2010年已面向福建省內(nèi)外游客發(fā)行，海峽旅游呼叫中心新平臺已于2011年1月1日正式開通試運(yùn)行。

　　南京市旅游園林局于2011年4月13日啟動南京“智慧旅游”建設(shè)項目，項目在2012年建成后，凡是來南京使用智能手機(jī)的游客，均會收到一條歡迎短信。游客根據(jù)短信上的網(wǎng)址，可下載“游客助手”平臺，該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等九大板塊，集合了最新的旅游信息、景區(qū)介紹和活動信息、自駕游線路、商家促銷活動、實時路況、火車票等信息。安裝平臺后，可以根據(jù)個人需要實現(xiàn)在線查詢、預(yù)訂等服務(wù)。

　　2011年，洛陽市旅游局與洛陽移動通信公司在牡丹文化節(jié)期間，聯(lián)合推出電子門票，開通新浪洛陽市旅游局官方微博等，形成立體交叉的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)體系，在吸引游客方面作用明顯，初步打造出“智慧旅游”的基礎(chǔ)設(shè)施。同年11月，洛陽旅游體驗網(wǎng)、洛陽旅游資訊版、洛陽旅游政務(wù)版以及英、日、法、俄、韓、德等6個語種的外文版旅游網(wǎng)站建成并投入運(yùn)行。

　　2012年2月，杭州雷思信息科技有限公司發(fā)布了“樂游游手機(jī)導(dǎo)游”，這是業(yè)內(nèi)首款真正能替代真人導(dǎo)游的手機(jī)導(dǎo)游軟件，解點經(jīng)緯度實地勘測，真正做到移步換景，人到聲起；同時可以使用谷歌離線地圖提前下載好景點數(shù)據(jù)，隨后只需要打開GPS，不需要任何數(shù)據(jù)流量就可以實現(xiàn)自助語音導(dǎo)游。

　　2014年，濟(jì)南市政府與IBM公司合作，借助“IBM智慧城市大挑戰(zhàn)”公益項目，開展“智慧旅游城市”建設(shè)?！稘?jì)南市智慧旅游總體規(guī)劃》主要內(nèi)容包括建立旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游文化體驗式營銷平臺、基于細(xì)分市場的旅游大數(shù)據(jù)營銷平臺；健全旅游公共信息服務(wù)、健全行業(yè)監(jiān)管體系、建立旅游產(chǎn)業(yè)孵化電子商務(wù)平臺等綜合服務(wù)體系。目前，濟(jì)南正在推進(jìn)智慧化旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，已在全市建設(shè)了50個公交旅游咨詢中心，目前已安裝開通15個，完善了濟(jì)南旅游咨詢服務(wù)中心信息平臺上的行業(yè)單位信息，現(xiàn)內(nèi)含97600條濟(jì)南旅游信息，可以為游客提供快捷旅游信息查詢服務(wù)。

　　這些智慧旅游項目與服務(wù)，從不同角度反映出智慧旅游良好的市場前景與旺盛的產(chǎn)品生命力。據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年中國旅游業(yè)收入3.3萬億元，實現(xiàn)約16%的增長，其中在線旅游收入約為2200億元，由此可見智慧旅游未來的市場空間極其廣闊。

　　以政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的由物聯(lián)網(wǎng)、導(dǎo)航計劃、智慧旅游芯片、各旅游網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的泛在網(wǎng)，成為這一時期的重要內(nèi)容，它將智慧營銷、智慧旅游與智慧管理有機(jī)結(jié)合起來，逐漸形成智慧旅游的雛形。

　　智慧化再造旅游產(chǎn)業(yè)

　　智慧旅游在互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)大趨勢的支持推動下，已經(jīng)完成從空泛的概念到領(lǐng)先者的嘗試和實踐，發(fā)展到解決“BCD”中無處不在的旅游智慧新模式，即：首先是TOB——旅游企業(yè)端的系統(tǒng)管理問題，充分利用新思維、新技術(shù)、新資源，優(yōu)化旅游管理流程，提升旅游產(chǎn)出績效；其次是TOC——旅游用戶端的智慧體驗，結(jié)合新技術(shù)，增強(qiáng)游客體驗，助力旅游者更加智慧的旅行；最后是TOD——目的地端的系統(tǒng)整合問題，即在目的地范圍內(nèi)，對旅游資源和配套服務(wù)設(shè)施，如何高效、集約地調(diào)度、整合和運(yùn)營，實現(xiàn)便捷高效的智慧化旅游。

　　縱觀世界各國智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程，一些國家領(lǐng)先性智慧化旅游實踐具有一定借鑒價值。

　　新加坡旅游促進(jìn)局2006年推出“智慧國2015計劃”，確立“智慧化立國”發(fā)展理念，全面實施“從傳統(tǒng)城市國家向‘智慧國’轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略。其主要應(yīng)用項目包括：一站式注冊服務(wù)——借助生物身份識別技術(shù)為商業(yè)人士免去繁瑣注冊登記手續(xù)，在新加坡商業(yè)會議旅游中得到廣泛應(yīng)用。下一步將面向醫(yī)療旅游人群進(jìn)行推廣。智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)——該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客可通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、公用電話亭、交互式電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務(wù)支持，包括購買相關(guān)旅游商品或?qū)ｉT服務(wù)。無處不在的移動旅游服務(wù)——為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務(wù)。游客可利用智能手機(jī)等移動終端，在任何時間、地點接收到旅游信息，并根據(jù)游客位置、需求、選擇取向提供具有個性化的針對信息服務(wù)。交互式智能營銷平臺——在“我行有我，新加坡”平臺上，游客可根據(jù)個人喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上訂制自己的新加坡行程，包括旅游路線規(guī)劃、旅游簽證、酒店預(yù)訂、機(jī)票購買、活動預(yù)訂、交通選擇等；可通過郵箱及時訂閱新加坡最近的動態(tài)，了解新加坡新聞、即將舉辦的大型活動等信息；同時通過該平臺實時分享自己的旅游經(jīng)歷。

　　歐洲計劃在全歐洲建立專門交通無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，通過智慧的交通網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交通管理、導(dǎo)航和電子收費等功能，重點包括：旅行信息系統(tǒng)(ATIS)、車輛控制系統(tǒng)(AVCS)、商業(yè)車輛運(yùn)行系統(tǒng)(ACVO)、不停車收費系統(tǒng)(ETC)等。另外，歐盟在2009年分別資助英國與德國的兩家公司協(xié)作開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，用以促進(jìn)文化旅游發(fā)展。該軟件以“增強(qiáng)現(xiàn)實”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。當(dāng)游客身處某地時，只需用手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)眼前古跡或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識別軟件就能判斷出位置，從而從游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。

　　2012年6月，比利時首都布魯塞爾正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”(TAGTAGCITY)項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。該電子數(shù)碼旅游大全采用近距高頻無線通信芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼在遍及布魯塞爾大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館上。來自全球各地的游客只需用智能手機(jī)在i-nigma網(wǎng)站下載條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時隨地掃描“標(biāo)識都市”不干膠，方便地獲取相關(guān)歷史文化介紹、購物優(yōu)惠以及線路導(dǎo)航信息。目前該系統(tǒng)收集了布魯塞爾等城市近600多個旅游點，而且繼續(xù)保持每周增加50個旅游景點、商家的速度。“標(biāo)識都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語與中文等五個版本。

　　與其他國家相比，中國圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，開始整體加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)，運(yùn)用市場化機(jī)制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)；制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級景區(qū)為重點，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)與智慧旅游城市建設(shè)，計劃用10年時間完成中國智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)。截至目前，中國首批18個“國家智慧旅游試點城市”分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江和武夷山。

　　隨著國家明確提出要將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，中國已成為世界第四大旅游消費國，自助游、度假游均呈現(xiàn)出高速增長，旅游產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著從量變到質(zhì)變的蛻變，跨行業(yè)跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)融合正在發(fā)生，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度、騰訊與阿里巴巴均投入重金涉足智慧旅游領(lǐng)域。

　　2011年1月12日攜程與上海知名餐飲預(yù)訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協(xié)議，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，共同深度拓展中國訂餐市場，促進(jìn)中國餐飲預(yù)訂服務(wù)能力的持續(xù)提升和旅行增值服務(wù)。

　　作為中國市場互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的騰訊，2011年5月通過向藝龍投資約8440萬美元購買藝龍新發(fā)行股份后，成為藝龍第二大股東。

　　次月，百度與去哪兒網(wǎng)共同宣布，雙方達(dá)成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，百度向去哪兒網(wǎng)戰(zhàn)略投資3.06億美元，成為去哪兒網(wǎng)第一大股東。雙方將在全線產(chǎn)品線和品牌方面保持緊密合作，共同推動在線旅游的發(fā)展。

　　同程網(wǎng)于2014年2月獲得騰訊、博裕、元禾三家機(jī)構(gòu)5億元投資。4月10日，同程旅游與藝龍旅行網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將獨家向藝龍?zhí)峁┚皡^(qū)門票庫存，同時藝龍將向同程旅游提供中國前臺現(xiàn)付和團(tuán)購酒店庫存。

　　當(dāng)同程CEO吳志祥和藝龍CEO崔廣福簽約后調(diào)侃共同的“敵人”攜程時，吳志祥當(dāng)天即收到攜程高層人員發(fā)來的信息，希望雙方能夠合作。一周后雙方高層見面溝通，4月28日雙方共同宣布攜程戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)，涉及金額2.2億美元，占同程網(wǎng)30%股權(quán)。

　　好戲接連不斷，市場格局頃刻發(fā)生巨變，昨天的競爭對手明天可能就是戰(zhàn)略伙伴。作為未來中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的智慧旅游，有著吸引資本的無窮魅力。從國家層面到地方政府、從地方政府到各旅游景區(qū)、從旅游景區(qū)到旅游服務(wù)提供商，均將智慧旅游系統(tǒng)平臺的建設(shè)應(yīng)用提到戰(zhàn)略的高度，開始對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整體再造與創(chuàng)新，進(jìn)而提升我國旅游產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

　　文/李剛

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