“工欲善其事，必先利其器?！钡谩耙苿印闭叩锰煜?，未來誰能占據(jù)大量游客手機(jī)客戶端，誰就能掌握未來的市場。當(dāng)重慶旅游遭遇互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，兩者將如何完美融合？

　　重慶旅游“觸網(wǎng)”之變

　　旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)， 這注定了旅游業(yè)與信息技術(shù)的不解之緣。

　　當(dāng)70后、80后逐漸成為重慶旅游市場主要消費(fèi)群體，市場需求就發(fā)生了質(zhì)的變化。旅游早已不僅僅是開闊視野、增長知識的手段，“一場說走就走的旅行”正在悄然興起，并以迅雷不及掩耳之勢改變著傳統(tǒng)旅游業(yè)。八爪魚進(jìn)軍傳統(tǒng)旅行社B2B，攜程開放分銷平臺給傳統(tǒng)旅行社，越來越多的中國人通過手機(jī)完成旅游信息收集甚至完成旅游訂單。2013年，OTA（Online Travel Agency，在線旅行社）紛紛發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)， 向MTA（Mobile Travel Agency，移動旅行社）轉(zhuǎn)型，如攜程網(wǎng)的“拇指+水泥”戰(zhàn)略等。連阿里巴巴也加入這場旅游業(yè)線上線下的融合。

　　以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體，不僅帶來旅游信息傳播渠道的轉(zhuǎn)移，更重要的是，它將對整個旅游信息傳播格局、旅游產(chǎn)品格局和旅游交易市場格局，以至于對整個旅游業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　我們歷來強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品多樣化、特色化，但特色化與需求量、營銷成本是一對矛盾。當(dāng)旅游銷售逐步與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，形成諸如網(wǎng)絡(luò)化的旅行社、旅游預(yù)訂平臺，會逐漸突破地域空間束縛，聚合更多需求，呈現(xiàn)更多樣化的旅游產(chǎn)品。到了網(wǎng)絡(luò)社會，不僅商業(yè)機(jī)構(gòu)，各種興趣團(tuán)體和個人也能在網(wǎng)上發(fā)布信息，組織旅游行程。愛好者通過網(wǎng)絡(luò)聚合到一起，個性化旅游繁榮發(fā)展。在這個過程中必將涌現(xiàn)出形形色色的非主流旅游產(chǎn)品，如探險旅游、俱樂部旅游、資助貧困農(nóng)村的“多背一公斤”旅游等。

　　在20年的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)對重慶旅游業(yè)形成三個顯而易見的影響：一是在社會媒介和旅游業(yè)媒介中，互聯(lián)網(wǎng)幾乎是第一影響力。網(wǎng)上擁有海量的旅游業(yè)信息，并由使用者及時互動，隨時提取。二是網(wǎng)絡(luò)培育了新旅游者群體，原先在社交媒體形成的“自助旅游者”是時尚先鋒，現(xiàn)在家庭、社群和“想走就走的”的自由人群成為主要旅游形態(tài)。三是產(chǎn)生了新的旅游企業(yè)，線上旅游綜合平臺OTA、專業(yè)旅游服務(wù)ETA（E-Travel Authority，電子旅游簽證）、旅游搜索平臺等網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境下的新概念企業(yè)，通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)各類旅游服務(wù)功能。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品之外，旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大信息整合功能，開發(fā)出各種門類的信息咨詢、預(yù)訂服務(wù)、個性化定制和“機(jī)+酒”一類的“新奶酪”，其中很多尚是兩業(yè)融合生成的處女地。

　　開啟O2O時代

　　今年6月23日，在重慶旅游專列走進(jìn)上海之際，重慶旅游營銷中心與上海攜程商務(wù)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，計劃共同打造重慶O2O旅游服務(wù)平臺。雙方承諾數(shù)據(jù)共享，并基于大數(shù)據(jù)及服務(wù)反饋，共同撰寫《重慶市旅游行業(yè)發(fā)展年度報告》。這意味著重慶旅游智慧化進(jìn)入高速發(fā)展期。

　　重慶建O2O旅游服務(wù)平臺這一創(chuàng)舉，足以證明互聯(lián)網(wǎng)這塊“奶酪”的強(qiáng)大吸附力。無獨(dú)有偶，早在今年初，旅游百事通重慶公司即已嗅到了這塊香甜“奶酪”背后的巨大商機(jī)，針對自身分銷系統(tǒng)展開了第三次全國性升級，為用戶開辟更完善的功能以及更簡潔明快的界面。這也意味著旅游百事通將加大力度打造互聯(lián)網(wǎng)旅游大平臺，提檔升級加速實施大平臺、開放平臺的發(fā)展戰(zhàn)略。打破傳統(tǒng)的思維、傳統(tǒng)的方法和工具，是傳統(tǒng)旅行社首先要做到的。

　　通過以上兩例，不難看出，重慶旅游和互聯(lián)網(wǎng)的互通是大勢所趨。據(jù)攜程今年發(fā)布的《2014年中國旅游者意愿調(diào)查報告》顯示，手機(jī)客戶端使用比例迅猛增長，39%的游客將在2014年使用客戶端預(yù)訂，相比2013年增長十倍。這些數(shù)字都證明，消費(fèi)者在旅游的過程中，逐漸習(xí)慣使用移動服務(wù)幫助自己完成旅行。

　　但是，旅游產(chǎn)業(yè)終究不是光靠渠道和平臺就能支撐的。傳統(tǒng)的旅游方式一時之間并不能被完全替代，線上服務(wù)的質(zhì)量，仍取決于線下產(chǎn)品的發(fā)展建設(shè)。特別是實際旅游產(chǎn)品相較于機(jī)票和酒店，在線上接入的可操作性建設(shè)上還不夠成熟。

　　玩轉(zhuǎn)“私人定制”

　　5月19日，2014“中國旅游日”重慶分會場——2014智慧旅游年主題活動在江北區(qū)觀音橋商圈盛大啟幕，這標(biāo)志著重慶旅游市場正式進(jìn)入到全面智能化、科技化的新階段，而智慧旅游也由此登上一個制高點(diǎn)，逐漸為廣大市民所熟悉。其中，重慶煜銘移動科技有限公司開發(fā)的“智慧旅游APP”可以實現(xiàn)“一機(jī)在手，輕松游遍重慶”，令廣大市民眼前一亮。

　　對市民而言，智慧旅游意味著什么？

　　煜銘公司技術(shù)總監(jiān)張建平給出了很好的解讀——智慧旅游的三大關(guān)鍵詞在于“私人定制”、“去現(xiàn)金化”和“全智能化”?！八饺硕ㄖ啤笔菂^(qū)分傳統(tǒng)旅游方式的最大“分水嶺”。在智慧旅游的APP上，將會分為具體的驢游、自駕游、親子游等類別，同時也有不同的時間分類、價位分類和線路分類，用戶可以根據(jù)自己的需求，選擇合適的出游路線?！叭ガF(xiàn)金化”則表現(xiàn)為在線預(yù)訂和支付，這也是智慧旅游APP的重要一環(huán)。甚至你在景區(qū)看中的旅游商品，也可以在APP上下單支付，隨后物流會配送至家中，省去搬運(yùn)的麻煩?！叭悄芑钡膬?yōu)勢則在于：景區(qū)人流多不多、景區(qū)天氣如何、去景區(qū)的交通堵不堵，這些被許多游客最為關(guān)心的問題，都將一一在智慧旅游APP上得以解決。另一方面，智慧旅游APP還能利用實時景區(qū)監(jiān)控、人流分析系統(tǒng)，使管理部門可合理進(jìn)行旅游資源的調(diào)整。

　　旅游行業(yè)新趨勢直接催熱基于智慧旅游的在線旅游市場。根據(jù)重慶網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會調(diào)查，重慶做APP研發(fā)的公司2011年底有18家，到2012年底變成114家，2013年底突破300家，其中，旅游APP成為許多公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。巨大的市場潛力使得在線旅游市場備受資本青睞，5月9日，在線旅游企業(yè)途牛網(wǎng)正式登陸納斯達(dá)克，成為第四家在美上線的在線旅游企業(yè)。

　　巧借“新微時代”

　　為更好地貼近受眾心理需求，構(gòu)建形式豐富、渠道多樣的宣傳體系，重慶旅游全面邁入微宣傳時代。重慶旅游微博做得有聲有色，重慶旅游官方微信也已正式開通，不少“微話題”引發(fā)熱議。其中，重慶旅游官方微博粉絲量已超過80萬個，多次參加市政府新聞辦組織的大型微博采訪活動，兩次獲得“好微博”二等獎，首批加入“中國旅游官微聯(lián)盟”，聯(lián)合其他兄弟省市開展了“看官微聯(lián)動游美麗中國”主題活動。在新浪網(wǎng)發(fā)布的2013年政務(wù)微博盤點(diǎn)中，重慶市旅游官方微博成功入圍全國旅游局官博影響力十大排行榜第七位。重慶旅游官方微信成功實現(xiàn)了信息通知下發(fā)及會議簽到功能，利用微信后臺發(fā)送消息更加便捷，便于參會人員在第一時間了解活動流程、重要活動時間節(jié)點(diǎn)以及其他重要的活動信息。

　　各式各樣接踵而至的大型旅游文化活動更賦予了微宣傳強(qiáng)大的支撐力，在留住市內(nèi)游客的同時，吸引外來游客，讓“重慶非去不可”有更充分的理由。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，重慶市各區(qū)縣共舉辦各類活動120余個，在為“重慶人游重慶”提供空間的同時，還吸引了大量周邊省市的游客來渝旅游，進(jìn)一步激活了重慶旅游市場。隨著傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)時代的全面碰撞，必將迸發(fā)出激烈的火花，重慶旅游業(yè)將由此全面跨入一個嶄新的互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　智慧重慶“新坐標(biāo)”

　　在今年9月21日召開的重慶市市長國際經(jīng)濟(jì)顧問團(tuán)第九屆年會上，重慶市市長黃奇帆表示，在中國步入發(fā)展“新常態(tài)”的背景下，作為國家級“智慧城市”試點(diǎn)以及中國內(nèi)陸唯一的直轄市和國家中心城市，重慶智慧城市建設(shè)將助推城市國際化步伐，并將深刻影響改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

　　基于這個基礎(chǔ)，重慶旅游重點(diǎn)圍繞大數(shù)據(jù)處理與產(chǎn)業(yè)升級等方面，開展“智慧旅游”建設(shè)積極探索。作為旅游業(yè)的“二次革命”，智慧旅游將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，同時融合通信與信息技術(shù)，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合，進(jìn)而服務(wù)于以游客、企業(yè)、政府等為主體的未來全新旅游形態(tài)。

　　近年來，智慧城市建設(shè)發(fā)展如火如荼，作為智慧城市重要組成部分，智慧旅游和智慧城市建設(shè)緊密相連，相依相存。智慧旅游以其獨(dú)有的市場前景、商業(yè)價值與政治職責(zé)成為備受社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)，從在線票務(wù)到智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，從景點(diǎn)APP定制到安全預(yù)警平臺，智慧旅游在游客體驗、景區(qū)規(guī)劃管理乃至城市建設(shè)中都發(fā)揮著重要作用。

　　由此我們認(rèn)為，待基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源、承載平臺等發(fā)展到一定成熟階段后，智慧旅游應(yīng)用也將成為重慶市智慧城市建設(shè)領(lǐng)域的“新坐標(biāo)”。而隨著重慶智慧城市建設(shè)領(lǐng)域投入不斷加大，智慧旅游將成為重慶市智慧城市建設(shè)的重要加速劑。

　　文/秦定波

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