經(jīng)過20年的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)早已告別快速發(fā)展期，受政策、市場(chǎng)、技術(shù)等多重因素影響，持續(xù)多年緊縮發(fā)展，網(wǎng)吧數(shù)量、營(yíng)業(yè)收入以及用戶規(guī)模都呈遞減態(tài)勢(shì)。網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)必然要向正規(guī)化、制度化、規(guī)?；⒍嘣l(fā)展，惟其如此，才可能涅槃重生。

　　隱憂：從巔峰到谷底

　　十幾年前，在個(gè)人電腦還是奢侈品的年代，很多人接觸互聯(lián)網(wǎng)都是從互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)吧）開始的。網(wǎng)吧在中國(guó)紅火了十余年，曾吸引和帶動(dòng)了PC、軟件、游戲、數(shù)字內(nèi)容和信息服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　如今，隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，單個(gè)用戶可以獲得每秒100M的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度——是20年前全中國(guó)帶寬的1600倍，互聯(lián)網(wǎng)的重心正在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。而網(wǎng)吧因受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊、經(jīng)營(yíng)成本上揚(yáng)、用戶數(shù)量下降及經(jīng)營(yíng)模式單一等因素的影響，卻漸漸沒落。2011年年末，中國(guó)網(wǎng)吧用戶數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，較2010年年底的1.63億人減少了2000萬(wàn)；2012年年底網(wǎng)吧用戶繼續(xù)減少到1.26億人；而截至2013年年末，這一人數(shù)僅為1.16億。是功成身退，還是慘淡經(jīng)營(yíng)？抑或是創(chuàng)新求變，成為擺在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者與管理者面前的共同課題。

　　1994-1998年，風(fēng)起云涌

　　1994年，就在世界上第一家網(wǎng)吧在英國(guó)倫敦開業(yè)不久，同年4月，中關(guān)村教育與科研示范網(wǎng)絡(luò)工程進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)和Internet的TCP/IP連接，從而開通了Internet全功能服務(wù)，從此中國(guó)成為世界上第77個(gè)真正擁有全功能互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)家。1995年5月，中國(guó)第一家網(wǎng)吧“威蓋特”在上海出現(xiàn)（也有資料說，是在北京的工體附近誕生了中國(guó)第一家網(wǎng)吧）。這種高科技休閑方式很快被追趕潮流的年輕人所接受。自此之后直到1998年，網(wǎng)吧的發(fā)展進(jìn)入到第一個(gè)發(fā)展高峰。

　　北京海淀區(qū)魏公村十字路口的東南角，有一家名叫“劉家香”的浙江菜館，這家店2005年開業(yè)，如果在這里將時(shí)間往回倒撥10年——1995年，一個(gè)叫張樹新的女人曾經(jīng)在這創(chuàng)辦了中國(guó)第一家提供中文信息的互聯(lián)網(wǎng)公司——“瀛海威”科教館，其目的是讓國(guó)人體驗(yàn)“網(wǎng)上沖浪”的樂趣，并向來(lái)訪者推銷“瀛海威時(shí)空”軟件，有點(diǎn)類似現(xiàn)在的蘋果體驗(yàn)館。這是目前有據(jù)可查的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上第一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。

　　當(dāng)時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)際接軌剛滿一年，中國(guó)公眾大多對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知之甚少。張樹新不斷向政府官員和普通百姓推銷Intrernet，她曾經(jīng)在中關(guān)村南大街零公里處豎立了一塊著名的廣告牌：“中國(guó)人離信息高速公路還有多遠(yuǎn)？向北1500米。”

　　在距這塊廣告牌1500米處，就是當(dāng)時(shí)的“瀛海威”科教館。雖然該項(xiàng)目不久即不幸夭折，但在19年前，這家公司曾經(jīng)描繪過一副非常美妙的藍(lán)圖。而被后人稱之為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“教母”的張樹新當(dāng)時(shí)并不知道，她的后繼者們就是站在她的肩膀上，創(chuàng)造了之后的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)世界。

　　1998-2002年，“黃金時(shí)代”引致的網(wǎng)殤

　　曾幾何時(shí)，網(wǎng)吧作為中國(guó)社會(huì)走進(jìn)信息化時(shí)代的標(biāo)志之一，承載著國(guó)人探求未知、尋找快樂的希望，悄無(wú)聲息地改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

　　1998年，各部門對(duì)誕生不久的網(wǎng)吧行業(yè)的監(jiān)管比較寬松，甚至最初“網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證”都可以免費(fèi)辦理，準(zhǔn)入門檻較低。伴隨人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)生活追求的普及，以及排隊(duì)上網(wǎng)的硬性市場(chǎng)需求，網(wǎng)吧如雨后春筍般迅猛發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的興起，除了上網(wǎng)和包夜收入外，網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)收入還包括售賣游戲點(diǎn)卡和Q幣，中等規(guī)模的網(wǎng)吧一天收入過萬(wàn)元非常普遍。投資少、獲利快的暴利方式，將行業(yè)推入了“黃金發(fā)展期”。

　　正如硬幣有兩面，當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)吧里享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的快樂時(shí)，網(wǎng)吧過快的發(fā)展步伐在業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者瘋狂逐利的原始驅(qū)動(dòng)下，開始偏離正常的發(fā)展軌跡。未成年人上網(wǎng)成癮、環(huán)境的臟亂差、管理的混亂，加上一些地方的社會(huì)群體性事件中利用網(wǎng)吧傳播擾亂社會(huì)安定的信息，注定了這個(gè)行業(yè)難逃多舛的命運(yùn)。

　　如果從行業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展看，伴隨網(wǎng)絡(luò)游戲體系的成熟和市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，各具特色的網(wǎng)絡(luò)游戲如罌粟花般，對(duì)于未成年人的誘惑是不言而喻的。當(dāng)時(shí)，有關(guān)部門對(duì)未成年人上網(wǎng)的規(guī)定總體來(lái)說，還是張弛有度的，即便是2002年5月10日文化部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)管理的通知》，仍然允許年滿16歲的青少年在節(jié)假日的8時(shí)-21時(shí)進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)。于是，很多網(wǎng)吧里充斥著樂不思蜀的青少年，網(wǎng)吧門口則是四處張望和焦急等待的學(xué)生家長(zhǎng)，網(wǎng)吧成為很多家長(zhǎng)心目中吞噬自己孩子的洪水猛獸。借助媒體的討伐聲，網(wǎng)吧的社會(huì)負(fù)面影響逐漸擴(kuò)大。

　　終于，惡果在2002年6月16日爆發(fā)。北京“藍(lán)極速”網(wǎng)吧的一場(chǎng)大火吞噬了25條年輕的生命，網(wǎng)吧曾經(jīng)美麗的“羽毛”也因這場(chǎng)大火隕滅，整個(gè)行業(yè)被社會(huì)輿論口誅筆伐。同年8月14日，國(guó)務(wù)院第62次常務(wù)會(huì)議通過了日后被稱為“達(dá)摩克利斯之劍”的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》。該條例中有許多針對(duì)約束管理互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的近乎苛刻的條款，自此之后的十年間，網(wǎng)吧在該條例與社會(huì)輿論詬病的雙重打壓中痛苦地掙扎著，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)，行業(yè)“涅槃”的起點(diǎn)究竟在哪里？

　　進(jìn)入21世紀(jì)后，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和家庭電腦的普及，網(wǎng)吧作為上網(wǎng)場(chǎng)所的必要性急劇下降，不用去網(wǎng)吧，人們也能輕松上網(wǎng)。如果說2002年北京“藍(lán)極速”網(wǎng)吧大火燒的只是網(wǎng)吧行業(yè)“翅膀”的話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)吧行業(yè)的蠶食卻是咬進(jìn)了網(wǎng)吧行業(yè)的“肉身”之中，固守在這塊領(lǐng)地的最后的堡壘幾乎只剩下了網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　2003-2009年，“白銀時(shí)代”的沒落

　　可能是整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)分布太廣的緣故，北京“藍(lán)極速”網(wǎng)吧大火波及范圍的速度沒有想象中那么快。但是當(dāng)年央視“焦點(diǎn)訪談”欄目以偏概全對(duì)網(wǎng)吧弊端的負(fù)面報(bào)道從某種意義上講，宣告了行業(yè)被千夫所指的時(shí)代來(lái)臨。同時(shí)，各地針對(duì)行業(yè)出臺(tái)的政策與條例基本都是類似“網(wǎng)吧場(chǎng)所內(nèi)禁止未成年人入內(nèi)”等不可逾越的限制門檻。業(yè)內(nèi)有識(shí)之士建設(shè)“陽(yáng)光網(wǎng)吧”的建議在上有社會(huì)輿論高壓，下有部分行業(yè)抵制的雙層夾擊下被束之高閣。

　　當(dāng)時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐還沒有提速，網(wǎng)吧行業(yè)內(nèi)的絕大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者的整體素質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)的另一端IT業(yè)相比，幾乎是天壤之別。但整個(gè)行業(yè)在眾多用戶慣性消費(fèi)的需求下，仍有部分地區(qū)存在“坐等收錢”的空間。

　　巨大的市場(chǎng)包容了一批低素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者，也同樣引來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨頭的關(guān)注。同時(shí)，針對(duì)一些網(wǎng)吧提供用戶的音樂、影視內(nèi)容多為盜版產(chǎn)品，少數(shù)違規(guī)網(wǎng)吧為了吸引用戶提供不健康的內(nèi)容，從而導(dǎo)致一系列社會(huì)問題產(chǎn)生的現(xiàn)象，文化部于2005年7月27日成立了網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)提升計(jì)劃辦公室。當(dāng)年12月6日，“網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)提升A計(jì)劃”宣布實(shí)施，旨在解決網(wǎng)吧發(fā)展中碰到的品牌電腦價(jià)格較高、售后服務(wù)跟不上、中間渠道不暢通等“硬件”問題。英特爾（中國(guó)）有限公司、方正科技、聯(lián)想等六家知名IT企業(yè)搶得先機(jī)，成為首批簽約廠商，也成為中國(guó)網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)提升A計(jì)劃的硬件支持廠商。

　　2007年年初，為控制行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，文化部等14部委聯(lián)合頒布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)吧及網(wǎng)絡(luò)游戲管理工作的通知》，要求各地不得審批新網(wǎng)吧，網(wǎng)吧牌照審批隨即進(jìn)入“冰封期”，這為日后業(yè)內(nèi)網(wǎng)吧牌照的“爆炒”埋下了伏筆，也為同時(shí)期網(wǎng)吧的“白銀時(shí)代”奠定了基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2009年，全國(guó)各地倒賣網(wǎng)吧牌照的景象已經(jīng)司空見慣，牌照通常的買賣價(jià)格在30元-40萬(wàn)元左右，個(gè)別地區(qū)的牌照甚至炒到100多萬(wàn)元。網(wǎng)吧牌照在中國(guó)是一個(gè)很特別的現(xiàn)象，尤其是網(wǎng)吧牌照暫停發(fā)放之后，對(duì)牌照的炒作一浪高過一浪。

　　暴利的驅(qū)使使行業(yè)內(nèi)很少有人去認(rèn)真研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，整個(gè)行業(yè)在充斥銅臭和背負(fù)社會(huì)罵名的環(huán)境中，醉生夢(mèng)死。而此時(shí)，家庭電腦的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的快速發(fā)展已經(jīng)對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)形成合圍之勢(shì)，正等待時(shí)機(jī)蓄勢(shì)進(jìn)攻。

　　2008年，網(wǎng)吧首次被定義為娛樂場(chǎng)所——在2006年公布的《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》曾明確規(guī)定網(wǎng)吧不屬于娛樂場(chǎng)所。但是，在各地的實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中，不少城市的監(jiān)管部門依然將網(wǎng)吧歸入了娛樂行業(yè)，以《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》對(duì)其進(jìn)行管理。而在2008年，南昌市率先通過修改條例，將網(wǎng)吧正式定義為娛樂場(chǎng)所，這也是網(wǎng)吧首次被納入娛樂場(chǎng)所管理，而娛樂行業(yè)與服務(wù)行業(yè)相比，高稅收是其顯著的特點(diǎn)之一。

　　回過頭來(lái)，我們?cè)倏纯串?dāng)年的網(wǎng)吧行業(yè)。由于長(zhǎng)期缺乏良性的管理和經(jīng)營(yíng)理念，導(dǎo)致各種各樣的問題幾乎遍布于業(yè)內(nèi)的每一個(gè)角落。年復(fù)一年，竟出現(xiàn)了很多經(jīng)營(yíng)者對(duì)外不敢宣稱自己是“網(wǎng)吧業(yè)主”的事實(shí)，絕大多數(shù)的社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源不屑進(jìn)入網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)，整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員中具備大學(xué)以上學(xué)歷的不到20%。網(wǎng)吧行業(yè)似乎成為社會(huì)青年、問題青年的聚集場(chǎng)所，行業(yè)整體形象跌至谷底。維權(quán)和維護(hù)自尊，對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)而言幾乎是個(gè)遙不可及的夢(mèng)。壓在行業(yè)頭頂上的沉重條例和一些難以把握的界限，讓眾多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者不知何去何從。而各地針對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)出臺(tái)的管理制度依舊層出不窮，繼續(xù)制約著行業(yè)的發(fā)展。隨著國(guó)家出臺(tái)“網(wǎng)吧實(shí)名制”的規(guī)定，對(duì)行業(yè)的沖擊達(dá)到一個(gè)新的高度，整個(gè)行業(yè)客流短期內(nèi)下降了50%。這一舉措直接終結(jié)了網(wǎng)吧行業(yè)所沉迷的“白銀時(shí)代”，“青銅時(shí)代”降臨了，劇痛讓行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者明白，“坐等收錢”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。

　　2010-2012年，微利時(shí)代，路向何方？

　　就在整個(gè)行業(yè)陷入彷徨之際，一些有識(shí)之士提出了有“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)金點(diǎn)子”之稱的藍(lán)海戰(zhàn)略，這是由中國(guó)網(wǎng)吧在線發(fā)起的活動(dòng)，希望網(wǎng)吧行業(yè)在一片紅海的環(huán)境下，開辟一片藍(lán)海。很多網(wǎng)吧都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出了切實(shí)可行的方案，南寧的網(wǎng)吧提出了“三高”的點(diǎn)子，即“高配置、高技術(shù)、高服務(wù)”的網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)模式，可謂一語(yǔ)道破網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)。

　　同時(shí)，增值業(yè)務(wù)成為行業(yè)發(fā)展的主旋律。如今，傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)利潤(rùn)越來(lái)越低，很多機(jī)構(gòu)和企業(yè)正在進(jìn)行網(wǎng)吧新增值業(yè)務(wù)的探索，例如百度、網(wǎng)吧院線、吉?jiǎng)?、北方電信、網(wǎng)維大師等公司都在增值業(yè)務(wù)上做出了很多嘗試和努力。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，行業(yè)間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)一直存在，有關(guān)企業(yè)聯(lián)名提議價(jià)格戰(zhàn)觸底，競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)；網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的成本越來(lái)越高，但為了吸引客源，很多業(yè)主都采取了降價(jià)的手段?，F(xiàn)在網(wǎng)費(fèi)的價(jià)格已經(jīng)到了底線，沒有了繼續(xù)下降的空間，因此競(jìng)爭(zhēng)再次升級(jí)，進(jìn)入了白熱化狀態(tài)。

　　十幾年的發(fā)展，網(wǎng)吧行業(yè)孕育出了幾大網(wǎng)游上市公司，也造就了一大批優(yōu)秀的IT企業(yè)和網(wǎng)游廠商。巨人集團(tuán)的上市，毫無(wú)疑問依靠的是網(wǎng)吧中一如既往的游戲玩家，網(wǎng)吧中的游戲玩家占據(jù)網(wǎng)游企業(yè)70％以上的客戶群體。一些收費(fèi)管理及游戲更新軟件企業(yè)的發(fā)展，同樣離不開網(wǎng)吧行業(yè)的支持。

　　同時(shí)，為了規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，各地紛紛成立了網(wǎng)吧協(xié)會(huì)，擔(dān)負(fù)起了更多的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)了行業(yè)的健康發(fā)展。網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)管理上也有創(chuàng)新舉措，開設(shè)了網(wǎng)吧EMBA學(xué)習(xí)班，各地網(wǎng)協(xié)也對(duì)網(wǎng)吧從業(yè)人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

　　與培訓(xùn)相關(guān)的是，網(wǎng)吧展會(huì)成為潮流。展會(huì)架起了網(wǎng)吧業(yè)主和廠商之間的橋梁，拉近了兩者的距離，使廠商有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解網(wǎng)吧的情況和需要。一些企業(yè)在全國(guó)50多個(gè)城市舉辦了近百場(chǎng)展會(huì)，為IT上游廠商、軟件企業(yè)、增值業(yè)務(wù)等帶來(lái)了大量的商機(jī)。

　　網(wǎng)吧企業(yè)化、特色化運(yùn)營(yíng)的蓬勃發(fā)展，終于讓行業(yè)清醒，告別了一根網(wǎng)線、幾臺(tái)電腦、幾張桌椅的原始形態(tài)。如今的網(wǎng)吧大都采用了市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，具有了自己的特色。網(wǎng)吧多元化經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)：在網(wǎng)吧里，提供飲料、零食甚至快餐，已經(jīng)成為了各個(gè)網(wǎng)吧的基本配置，而在這些快速消費(fèi)品之外，一些網(wǎng)吧還挖空心思想出新點(diǎn)子創(chuàng)收。

　　在網(wǎng)吧行業(yè)自身反省和自我整改的同時(shí)，變革的阻力卻越來(lái)越大。首先是網(wǎng)吧全面提價(jià)遭遇巨大阻力。從2008年開始，國(guó)內(nèi)消費(fèi)指數(shù)就一直居高不下，而這對(duì)于網(wǎng)咖時(shí)代的先河。文化部《2010中國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)年度報(bào)告》顯示，2010年網(wǎng)吧市場(chǎng)規(guī)模為771.169億元，相比2009年886億元的市場(chǎng)規(guī)模下降了12.96%；2010年，全國(guó)網(wǎng)吧總量為14.4萬(wàn)家，電腦終端保有量為1428萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)吧連鎖率近30%。

　　其中，全國(guó)網(wǎng)吧連鎖企業(yè)4家，省級(jí)網(wǎng)吧連鎖企業(yè)351家，連鎖化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

　　時(shí)隔一年之后的2011年，文化部發(fā)布的《2011中國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)年度報(bào)告》顯示，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和經(jīng)營(yíng)成本的大幅上揚(yáng)以及網(wǎng)吧用戶數(shù)量首度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的影響，2011年我國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)規(guī)模同比下降19.7%，為619.05億元，整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。

　　2011年，全國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)終端保有量較2010年的1428萬(wàn)臺(tái)減少276萬(wàn)臺(tái)，總量為1152萬(wàn)臺(tái)，同比下降19.4%，首度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧市場(chǎng)中品牌電腦的比例出現(xiàn)小幅下降，品牌電腦比例不足5%的網(wǎng)吧占全國(guó)網(wǎng)吧總量的76.7%。

　　同年，不少地方已經(jīng)開始強(qiáng)制連鎖，有些地方甚至宣稱全市網(wǎng)吧連鎖率達(dá)到90%以上。對(duì)比2010年的調(diào)查數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，單體網(wǎng)吧的占有率在下滑。2011年，近25%的網(wǎng)吧處于虧損狀態(tài)，有3.8%的網(wǎng)吧虧損嚴(yán)重，難以維持經(jīng)營(yíng)。另外，有32.2%的網(wǎng)吧也僅是盈虧持平。當(dāng)然，行業(yè)中也不乏盈利的網(wǎng)吧，但占比僅為7.1%。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧最大支出項(xiàng)目的前三位依次是房租、硬件維護(hù)與更新費(fèi)、稅費(fèi)等相關(guān)部門收費(fèi)。網(wǎng)吧多數(shù)位于商業(yè)區(qū)或居民區(qū)，這些位置的租金往往比較高，房租自然占了網(wǎng)吧每月支出的最大一部分。

　　時(shí)間進(jìn)入到2012年，據(jù)騰訊公司調(diào)查，2011年中國(guó)約有14.6萬(wàn)家網(wǎng)吧，2012年萎縮至13.6萬(wàn)余家，而且還將進(jìn)一步減少。究其原因，一是智能手機(jī)的普及，使用此類手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能滿足大多數(shù)用戶的上網(wǎng)需求；二是在中國(guó)的一線、二線城市，擁有自己的計(jì)算機(jī)和接入寬帶的成本越來(lái)越低；三是網(wǎng)吧的安全問題令一些用戶止步不前。

　　2013-2014年，轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升形象

　　2013年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所行業(yè)協(xié)會(huì)即全國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會(huì)在北京掛牌。同年，文化部開始在全行業(yè)指導(dǎo)“轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升形象”活動(dòng)。文化部副部長(zhǎng)項(xiàng)兆倫多次赴網(wǎng)吧調(diào)研，他認(rèn)為，上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在最迫切的任務(wù)是樹立行業(yè)自信，改變行業(yè)形象。在社會(huì)公眾的印象中，所謂“網(wǎng)吧”往往是不健康的地方，是問題青少年的去處。雖然這些問題只存在于一部分上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所，但它卻影響了整個(gè)行業(yè)的形象。

　　打鐵還需自身硬。如今，一些連鎖模式網(wǎng)咖在發(fā)展中開始注重自身形象的改造，但社會(huì)長(zhǎng)期對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)的負(fù)面印象要得到改善還任重道遠(yuǎn)。人們往往把臟亂差和網(wǎng)吧聯(lián)系起來(lái)，造成這種認(rèn)知固然有誤解的成分和政策缺陷的因素，但是與缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、缺乏形象建設(shè)、缺乏能夠吸引社會(huì)大眾的業(yè)態(tài)以及缺乏良好的經(jīng)營(yíng)管理，也是密切相關(guān)的。

　　站在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的角度看，通過環(huán)境的改善，提升行業(yè)形象是最容易做到的。但是，站在行業(yè)發(fā)展的角度看，僅僅改善行業(yè)環(huán)境是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如何提高行業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，創(chuàng)造多元化、多業(yè)態(tài)的便民增值服務(wù)，是行業(yè)浴火重生的前提。

　　縱觀整個(gè)全國(guó)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)，其擁有約13萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)業(yè)主、服務(wù)人員超百萬(wàn)、服務(wù)客戶約1.2億的龐大規(guī)模，可謂一個(gè)名符其實(shí)的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帝國(guó)”。如果把行業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看，其發(fā)展?jié)摿χ薮?，增值服?wù)空間之廣闊，即便將其放在目前處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的整體布局中，也堪稱為一匹黑馬。然而，試問行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者們，如果有一天，政府開始加大對(duì)這個(gè)行業(yè)的政策扶持力度時(shí)，你們準(zhǔn)備好了嗎？如果沒有，那就首先從樹立行業(yè)自信，改變自身形象開始。只有真正做到了這一點(diǎn)，行業(yè)才能得到伴隨政策調(diào)整進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的多業(yè)態(tài)便民增值服務(wù)資源的青睞。

　　合力，贏回應(yīng)有的尊嚴(yán)

　　在當(dāng)今中國(guó)，恐怕沒有幾個(gè)行業(yè)，像網(wǎng)吧這般，在經(jīng)歷了近20年的發(fā)展之后，仍受到社會(huì)輿論的妖魔化。

　　在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)過去蓬勃發(fā)展的20年中，飽受詬病的網(wǎng)吧從無(wú)到有，從小到大，跌宕中，始終都是中國(guó)信息化社會(huì)的建設(shè)者和先行者之一。然而，正是由于完全衍生于市場(chǎng)自然進(jìn)化過程，網(wǎng)吧行業(yè)與推動(dòng)信息化社會(huì)發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)相比，始終處于邊緣角色。即便是網(wǎng)吧行業(yè)已經(jīng)擴(kuò)大到十幾萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)實(shí)體、近1300萬(wàn)臺(tái)終端，每天客戶流量近億人次的規(guī)模之后，非但得不到社會(huì)應(yīng)有的尊重，反倒被信息化社會(huì)進(jìn)展中的“負(fù)效應(yīng)”一次次沖擊。

　　在信息化社會(huì)建設(shè)進(jìn)程中，與那些在政策扶持下壯大起來(lái)的信息產(chǎn)業(yè)“正規(guī)軍”相比，網(wǎng)吧行業(yè)幾乎是野蠻生長(zhǎng)，各自為戰(zhàn)，因無(wú)法形成產(chǎn)業(yè)的合力規(guī)模，導(dǎo)致龐大市場(chǎng)如一大片浮萍，沉浮與掙扎于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與政府管控的雙重?cái)D壓之中，無(wú)力自拔。

　　隨著時(shí)間的推移，信息社會(huì)的多元化導(dǎo)致單純以提供上網(wǎng)服務(wù)為盈利模式的網(wǎng)吧行業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)服務(wù)職能不斷降低，其結(jié)果是導(dǎo)致了行業(yè)生存危機(jī)的爆發(fā)。即使如此，網(wǎng)吧行業(yè)已經(jīng)成為信息化社會(huì)發(fā)展中不可分割的一部分，其現(xiàn)有的規(guī)模仍能對(duì)社會(huì)變革產(chǎn)生足夠的影響。

　　當(dāng)今的中國(guó)，正處于居民消費(fèi)升級(jí)和信息化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化加快融合發(fā)展的階段，信息消費(fèi)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)和巨大發(fā)展?jié)摿?。與此同時(shí)，我國(guó)信息消費(fèi)面臨基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力有待提升、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力弱、市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻高、配套政策不健全、行業(yè)壁壘嚴(yán)重和體制機(jī)制不適應(yīng)等一系列的問題，亟待采取措施予以解決。

　　促進(jìn)信息消費(fèi)能夠有效拉動(dòng)需求，催生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和民生改善，是一項(xiàng)既利當(dāng)前、又利長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要舉措。而如何正確引導(dǎo)曾經(jīng)長(zhǎng)期被忽視的網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展，使其更好地服務(wù)于社會(huì)，已經(jīng)成為政府深化改革中一個(gè)不可回避的課題。

　　如今，網(wǎng)吧行業(yè)的一些有識(shí)之士已經(jīng)開始了提高自身綜合能力，向服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，如整個(gè)行業(yè)按照這個(gè)思維發(fā)展下去，定會(huì)對(duì)社會(huì)的變革產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。而國(guó)家有關(guān)部門在推動(dòng)網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)場(chǎng)所轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，如能以政策扶植為主導(dǎo)，將行業(yè)經(jīng)營(yíng)的佼佼者們合力整合，大力推動(dòng)行業(yè)的社會(huì)（市場(chǎng)）服務(wù)職能，相信，在不久的將來(lái)，曾經(jīng)長(zhǎng)期被社會(huì)輿論詬病的網(wǎng)吧將會(huì)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，并通過自身的努力，找回自己應(yīng)有的尊嚴(yán)。

　　文/王輝

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