在歐洲著名管理大師查爾斯·漢迪的眼里，也許有一天，聰明的餐廳會(huì)收錢來讓客人自己做飯。

　　查爾斯曾提出用三葉草作為組織的象征，認(rèn)為組織由三種不同的人組成，第一片葉子是核心人員，第二片葉子是接受外包工作的的獨(dú)立專業(yè)人士以及小公司，第三片葉子是彈性人力部分，也就是就業(yè)市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的兼職人員和臨時(shí)工作人員。他們的期望不同，適用的管理方法不同，薪酬形式不同，組織方式也不同。

　　IT業(yè)內(nèi)流行的IT外包方式也已被包容在其三葉草組織理論中，查爾斯在提出三葉草組織架構(gòu)后，又為它加上了第四片葉子：客戶，讓客戶承擔(dān)工作?，F(xiàn)在顧客自己從貨架上取東西，而以前是有售貨員代勞的；家具商讓顧客相信自己組裝廚房家具是個(gè)好辦法；銀行以前就讓客戶自己填寫存款單，現(xiàn)在則全面安裝了自動(dòng)柜員機(jī)，讓客戶從那里面取錢。

　　這種將客戶自助精神包容進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)或營(yíng)銷鏈條，改變了企業(yè)的組織架構(gòu)，成為新型企業(yè)或企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，這已經(jīng)夠眩目的了，但化學(xué)反應(yīng)一旦開始，就不會(huì)僅限于一部分的變化，這種自助精神也已從外部延伸到企業(yè)的內(nèi)部。以CIO和他的IT部門來說，其他的業(yè)務(wù)部門是IT部門的“客戶”，以前，CIO和他的IT部門是企業(yè)的技術(shù)“大拿”，掌控企業(yè)信息化的建設(shè)，大到信息規(guī)劃，小到裝機(jī)、殺毒，而隨著技術(shù)的普及、傻瓜化，業(yè)務(wù)部門懂IT技術(shù)的員工越來越多，而他們對(duì)業(yè)務(wù)的深刻了解又是IT部門人員所難以企及的，這些業(yè)務(wù)人員對(duì)自己部門的信息化建設(shè)，有著充分的自助沖動(dòng)。CIO目前僅僅依靠自己的IT部門開展工作已是力不從心，怎樣借好業(yè)務(wù)部門人員之力是其目前要仔細(xì)研究的課題。有更激進(jìn)的企業(yè)，將CIO管理下的IT團(tuán)隊(duì)影子化，這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括供應(yīng)商技術(shù)人員、做運(yùn)維的IT外包商和因項(xiàng)目需要而臨時(shí)抽調(diào)的業(yè)務(wù)人員。

　　而自助精神在影響外部客戶和內(nèi)部不同部門之間的協(xié)作關(guān)系后，更進(jìn)一步影響到企業(yè)的核心：管理倫理，讓員工進(jìn)行自助式管理。

　　自助精神一旦蔓延，組織的外延、邊界、內(nèi)核及其中的管理紐帶，都在發(fā)生新的裂變，而這僅僅是開始。

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