曾在媒體上讀到陳天橋在盛大企業(yè)內(nèi)部推出了“游戲式管理”模式的報(bào)道。如今北牛集團(tuán)又提出運(yùn)用問題訂單化管理的方式將解決問題的能力以及解決問題的成果轉(zhuǎn)化為組織的能力，兩者之間存在一定的聯(lián)系。

　　“游戲式管理”的核心是所有的員工都將像游戲中的人物一樣擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值，平時(shí)的表現(xiàn)和工作業(yè)績，將被經(jīng)驗(yàn)值忠實(shí)地記錄。經(jīng)驗(yàn)值區(qū)分為”時(shí)間經(jīng)驗(yàn)值”和“項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值”兩部分。

　　陳天橋只是公開了員工的經(jīng)驗(yàn)值與薪酬的關(guān)系，沒有告訴我們怎樣在員工的崗位、任務(wù)與企業(yè)的項(xiàng)目、問題之間建立一種靈活的有機(jī)聯(lián)系，問題訂單這種管理機(jī)制恰恰是解決這個(gè)問題的良方。把這兩者結(jié)合起來考慮，有可能開創(chuàng)一種嶄新的工作方式———讓員工像在網(wǎng)絡(luò)游戲中一樣去工作。

　　我們看看游戲用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲中的活動情況，做一些類比，也許能啟發(fā)我們的思維。

　　一個(gè)游戲用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲之中，首先要扮演一個(gè)角色，同樣，員工進(jìn)入企業(yè)，也必須有一個(gè)崗位，每個(gè)崗位都有一些基本的不斷循環(huán)的任務(wù)，實(shí)際上是設(shè)立這個(gè)崗位的理由。

　　由于這些崗位任務(wù)是固化在流程中的，人們很少關(guān)心這個(gè)任務(wù)的客戶是誰，似乎任務(wù)的存在是天經(jīng)地義的。其實(shí)每一項(xiàng)任務(wù)都是為了解決內(nèi)外部客戶的某個(gè)問題而存在的，員工從事這些任務(wù)如同游戲中的“打怪升級”，可以不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)值。

　　當(dāng)游戲中的某個(gè)角色積累了一定的經(jīng)驗(yàn)值，就具備了從事某些高級活動的資格。同樣，崗位上的員工經(jīng)驗(yàn)值積累到一定程度，就具備了解決更復(fù)雜問題的資格，參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成更高難度的任務(wù)并取得更多的經(jīng)驗(yàn)值。游戲中的角色達(dá)到一定等級可以成立行會，招呼一群朋友，去完成更大的項(xiàng)目。而這時(shí)候企業(yè)中的員工也可以作為項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織團(tuán)隊(duì)完成更大的項(xiàng)目。

　　利用信息系統(tǒng)為每個(gè)員工建立經(jīng)驗(yàn)值賬戶，記錄評價(jià)參與和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目解決問題的過程和成果都沒有任何困難，所以可以讓員工像玩網(wǎng)絡(luò)游戲一樣去工作。

　　接下來要回答的是怎樣建立起問題訂單管理機(jī)制？一個(gè)組織中的問題的提出和解決，就是圍繞提升組織的轉(zhuǎn)化能力的不斷改進(jìn)，是組織進(jìn)化的基本方式。要將問題訂單化，首先要找到問題的提出者。

　　實(shí)際上，提出問題的可以是組織中的任何人，可能是經(jīng)營者、可能是中層管理者，也可能是基層操作者，他們在從事相應(yīng)的價(jià)值增值活動或支持活動的過程中，會遇到許多阻礙目標(biāo)達(dá)成的因素，就是問題。因此首先要建立起一個(gè)系統(tǒng)收集問題的機(jī)制。

　　然后，要對這些問題進(jìn)行分門別類的篩選，依據(jù)對組織能力提升的關(guān)聯(lián)度和輕重緩急，決定哪些問題需要立項(xiàng)解決。

　　一旦問題被立項(xiàng)，就是形成了一個(gè)問題訂單。這時(shí)候，就要依據(jù)問題的性質(zhì)選擇具備相應(yīng)資格的人來牽頭成立項(xiàng)目組，或者對問題解決進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)。項(xiàng)目組長則要把項(xiàng)目分解為任務(wù)分派給更多的具備完成該任務(wù)資格的項(xiàng)目組成員。

　　項(xiàng)目完成，根據(jù)項(xiàng)目完成的質(zhì)量、期限，項(xiàng)目參與者獲得金錢和經(jīng)驗(yàn)值雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

　　我們還需要對解決問題的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分類。第一種類型的團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)由具有創(chuàng)造發(fā)明能力的人領(lǐng)導(dǎo)，被理想主義愿景所推動，具有不顧一切地讓事情成功的熱情。

　　而一旦這類創(chuàng)新項(xiàng)目證明了自身的生存能力，并且組織希望進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用之后，就將這類項(xiàng)目移交到應(yīng)用型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)熱衷于讓事情按時(shí)、按規(guī)格、按預(yù)算完成，由這類團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)的成果加以應(yīng)用是最理想的。

　　當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目成果得到普遍應(yīng)用之后，則要由流程優(yōu)化型團(tuán)隊(duì)來接手持續(xù)改進(jìn)工作。對于持續(xù)改進(jìn)性的工作，也可以進(jìn)行區(qū)分，如一項(xiàng)任務(wù)的完成者創(chuàng)造了能夠明顯提升任務(wù)完成質(zhì)量、加快任務(wù)實(shí)施效率的標(biāo)準(zhǔn)，要像運(yùn)動員破紀(jì)錄一樣獲得較高的經(jīng)驗(yàn)值和報(bào)酬，而完全繼承已有方式方法的任務(wù)完成者，則類同于普通的“打怪升級”，只獲取“時(shí)間經(jīng)驗(yàn)值”和崗位工資。

　　楊芳

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