作為唯一一家注冊地在重慶的全國綜合性證券公司，西南證券自1999年成立以來，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍從單純的券商業(yè)務(wù)擴(kuò)展至證券經(jīng)紀(jì)、證券承銷保薦及財(cái)務(wù)顧問、證券自營、資產(chǎn)管理、融資融券、證券投資基金代銷等領(lǐng)域，形成“全牌照”經(jīng)營格局。

　　2009年2月，西南證券在上海證券交易所掛牌上市，成為中國第九家上市證券公司，也是重慶地區(qū)第一家上市金融機(jī)構(gòu)。2014年7月，西南證券獲證監(jiān)會分類評級最高級別A類AA級，實(shí)現(xiàn)了在6年的時(shí)間里連續(xù)5個(gè)等級的提升，成為國內(nèi)96家證券公司中20家分類評級最高的券商之一。

　　西南證券近年來業(yè)務(wù)綜合化、創(chuàng)新化發(fā)展離不開信息技術(shù)的有力支撐。自2013年開始，為應(yīng)對日益增長的IT需求，西南證券制定了一個(gè)長期信息科技發(fā)展規(guī)劃，成倍加大對IT人力、物力的投入。規(guī)劃覆蓋了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、IT運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)支持等內(nèi)容。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，西南證券計(jì)劃在目前同城雙中心的基礎(chǔ)上，于2015年建成異地災(zāi)備中心，實(shí)現(xiàn)行業(yè)先進(jìn)的“兩地三中心”模式。在IT運(yùn)維方面，西南證券則在著手建立一套統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控管理平臺，并以實(shí)現(xiàn)“建立一個(gè)穩(wěn)定、高效、靈活的信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理體系，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本”為總體目標(biāo)。

　　梳理IT創(chuàng)新路線

　　據(jù)了解，西南證券信息科技經(jīng)過多年的持續(xù)建設(shè)和不斷優(yōu)化，目前已建成同城雙中心技術(shù)架構(gòu)，核心生產(chǎn)系統(tǒng)按一比一的比例在主備兩個(gè)中心進(jìn)行部署。西南證券信息技術(shù)中心副總經(jīng)理劉洪表示：“隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長和業(yè)務(wù)種類的增多，IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模和復(fù)雜度也在不斷增加，信息技術(shù)部意識到必須建立一套統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺，有效保障整個(gè)IT架構(gòu)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。2013年，西南證券根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定未來三年的信息技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其中明確提出了提高運(yùn)維管理水平的分步建設(shè)目標(biāo)(其中最重要的是建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺)，并有序啟動第一期一體化監(jiān)控及自動化平臺建設(shè)工作?！?/p>

　　其實(shí)，早在2010年西南證券就已經(jīng)開始關(guān)注IT運(yùn)維問題。當(dāng)時(shí)，在IT服務(wù)理念大潮下，一些金融機(jī)構(gòu)紛紛借鑒ITIL最佳實(shí)踐框架和ISO 20000國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　西南證券在著手建設(shè)自身運(yùn)維管理體系之初，深入考察了業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐并借鑒了同行的失敗案例，在與BMC公司展開合作后，借助BMC豐富的IT運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步梳理了IT創(chuàng)新路線，制定了提升IT運(yùn)維能力的未來3年發(fā)展路線圖，并于2013年啟動“統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控管理平臺”建設(shè)。

　　據(jù)劉洪介紹，西南證券“統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控管理平臺”邏輯結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)平臺和一個(gè)核心系統(tǒng)，分別為數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺、流程管理平臺、集中監(jiān)控平臺、自動化管理平臺以及CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)，計(jì)劃分三期在三年內(nèi)逐步建成。

　　啟動運(yùn)維監(jiān)控平臺建設(shè)

　　“目前我們已經(jīng)完成了第一期建設(shè)工作。主要是監(jiān)控平臺和自動化兩方面。監(jiān)控平臺方面，以往西南證券使用的是相對獨(dú)立的監(jiān)控工具，對部分主機(jī)和部分核心業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)控，針對被監(jiān)控的設(shè)備和系統(tǒng)確實(shí)是有效的，但設(shè)備和系統(tǒng)之間是獨(dú)立的，無法整合在一起；現(xiàn)在利用BMC的CMDB技術(shù)，建立起了覆蓋西南證券全部核心業(yè)務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)控平臺，把監(jiān)控事件匯集到了一個(gè)事件監(jiān)控中心，并集中在一個(gè)平臺上展現(xiàn)。

　　自動化方面，券商在日常IT運(yùn)維中最關(guān)注就是操作風(fēng)險(xiǎn)，人為操作不僅效率低下且風(fēng)險(xiǎn)高，西南證券迫切希望利用自動化工具解決流程、變更、容災(zāi)切換等領(lǐng)域的問題，更好地保障運(yùn)維安全?！睋?jù)了解，西南證券一期項(xiàng)目從2013年12月底正式啟動，2014年6月正式完成，上線運(yùn)行了3個(gè)月后，9月進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集，對系統(tǒng)建設(shè)前后的運(yùn)維情況進(jìn)行了對比。談到對比結(jié)果，劉洪顯得有些興奮：“一是，通過構(gòu)建了統(tǒng)一運(yùn)維門戶，有效整合各種監(jiān)控手段，實(shí)現(xiàn)了對信息系統(tǒng)的立體化監(jiān)控，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)應(yīng)用健康度的全面了解，第一時(shí)間有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。二是，自動化平臺構(gòu)建與充分推廣，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的自動化，工作效率提升92%以上。三是通過運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化梳理，自動化實(shí)現(xiàn)避免人為操作失誤而帶來的安全隱患，避免業(yè)務(wù)損失?！笨梢哉f，一期計(jì)劃的順利實(shí)施，在充分體現(xiàn)IT運(yùn)維價(jià)值的同時(shí)，也為西南證券統(tǒng)一運(yùn)維管理體系的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　以CMDB為核心

　　在劉洪看來，目前IT運(yùn)維的整體市場環(huán)境并不十分理想，主要問題在于，一是很多企業(yè)把運(yùn)維管理當(dāng)做工具，缺乏整體建設(shè)思路。而IT運(yùn)維體系的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施。二是IT運(yùn)維普遍存在重產(chǎn)品、輕服務(wù)的現(xiàn)象，企業(yè)往往更關(guān)注系統(tǒng)參數(shù)和性能，而忽略服務(wù)帶來的價(jià)值。

　　從西南證券統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控管理平臺項(xiàng)目實(shí)施前后的數(shù)據(jù)對比可以看出，通過整體規(guī)劃，借助BMC金融行業(yè)IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，可以少走很多彎路，IT服務(wù)的價(jià)值在運(yùn)維中得到充分體現(xiàn)?！澳壳拔覀冋诜e極推進(jìn)項(xiàng)目二期建設(shè)，二期在穩(wěn)固一期成果的基礎(chǔ)上，盡量擴(kuò)大應(yīng)用范圍，一期主要針對核心系統(tǒng)，二期希望把管理類、服務(wù)類系統(tǒng)也納入統(tǒng)一的監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)巡檢、撥測自動化”，劉洪表示，“IT運(yùn)維的關(guān)鍵在于流程，通過前期梳理，我們解決了配置和變更管理的問題，這也是以往IT運(yùn)維的痛點(diǎn)所在，是我們最迫切需要解決的問題，建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控管理平臺是西南證券IT服務(wù)管理邁出的第一步?！弊鳛榻鹑谄髽I(yè)，西南證券業(yè)務(wù)變化頻率高，幾乎每周都會進(jìn)行不同程度的系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁分發(fā)，頻繁變更潛藏風(fēng)險(xiǎn)，此前業(yè)內(nèi)發(fā)生的安全事件，很多也是源于變更管理的缺失。

　　此次西南證券以統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控管理平臺建設(shè)為突破口，有效解決了IT運(yùn)維中流程管理的關(guān)鍵問題。

　　劉洪指出，西南證券一體化運(yùn)維體系建設(shè)的最大特點(diǎn)就在于整體方案的規(guī)劃、實(shí)施?！拔覀冊谶M(jìn)行運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃時(shí)，以CMDB為核心，將監(jiān)控、流程、自動化不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)納入統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，保障了數(shù)據(jù)的及時(shí)有效性和唯一性。傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門為業(yè)務(wù)部門開發(fā)了ERP、CRM等系統(tǒng)，IT部門自身反而缺乏有效的管理工具，西南證券所構(gòu)建的統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控管理平臺就是IT部門自己的ERP系統(tǒng)，把IT資產(chǎn)有效管理起來?！?/p>

　　本報(bào)記者 洪蕾

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