北牛集團是E省的龍頭企業(yè)，目前正在緊張地籌建基于北方皮革生產(chǎn)基地的行業(yè)整合項目，總裁蔣春宇作為E省皮革行業(yè)協(xié)會的一位負責人，當前最關(guān)心的卻不是這個整合項目如何開展，而是北牛集團如何最大程度地發(fā)揮作用，因為有準CIO毛偉生授權(quán)在展開工作，多個業(yè)務部門在聯(lián)合行動。

　　蔣春宇現(xiàn)在最關(guān)心的是企業(yè)的“軟實力”，他讓辦公室主任通知決策委員會的成員：主管銷售的副總裁陳大明、負責運營的副總裁王成功、分管財務的副總裁魏然及準CIO毛偉生在集團會議室開會。

　　“常委”們走進會議室就看見一張表格。蔣春宇開門見山地說：“今天所要和大家討論并要決定的就是訂單的管理問題。組織內(nèi)部為了保障產(chǎn)品訂單履行的正常秩序，必須對體系、流程、資源的組織方式等方面進行周期性或者臨時性的改善，這些改善活動往往是以問題方式呈現(xiàn)的，我們把這些活動稱之為問題訂單。它們的處理過程非常有價值，具體的處理方式以及處理的成果都可以作為組織的知識存在，形成組織新的能力。隨著轉(zhuǎn)型步伐的加快，尤其是新的供應鏈平臺的使用，各種問題會越來越多，以前為了業(yè)務的順暢，只是暫時地消除了一些現(xiàn)象，問題并沒有得到根本解決，通常還會重復發(fā)生。另外許多工作不能轉(zhuǎn)化為知識，讓更多人借鑒與利用。這是非常遺憾的事情?！?/p>

　　蔣春宇非常清楚問題的處理速度直接決定著這個行業(yè)供應鏈平臺的競爭力，“軟實力”才會是真正的實力。

　　“表格你們都見到了，我們過去的產(chǎn)品訂單的處理有很好的解決方案，但是問題訂單的重要性以及如何有效地處理，如何與知識管理相結(jié)合，如何構(gòu)成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力，我們的認識還是相當不足的。下面請大家談談這事應該如何處理，怎樣操作才能落到供應鏈平臺里?！?/p>

　　王成功打了頭炮：“我們是做產(chǎn)品做慣了，干皮革行業(yè)也有20多年了，你說的這問題訂單是不是有些懸乎，小毛總是弄些新詞來忽悠老板……”

　　陳大明說：“我看問題訂單的提法很好，我做銷售知道，其實許多時候我們的產(chǎn)品訂單交不出去，是問題訂單的處理上出了問題，但是這個方面如何高度結(jié)構(gòu)化，能像產(chǎn)品訂單那樣進行處理就好了?，F(xiàn)在看來，這是一個無底洞，我提議聽聽偉生的意見?！?/p>

　　毛偉生跑到黑板前講起來：“如何通過有機的方式將解決問題的能力以及解決問題的成果轉(zhuǎn)化為組織的能力，其實是一個大課題，國際上許多組織沒有徹底完成這項工作，不過我注意到有知識管理專家提出“知識生產(chǎn)管理”的概念，對我們應該有很大啟發(fā)?！?/p>

　　毛偉生解釋道：“所謂‘知識生產(chǎn)管理’指的是通過組織化的知識生產(chǎn)手段，利用知識生產(chǎn)的設施、技術(shù)、工具、人力，為了將原始的知識、數(shù)據(jù)等知識生產(chǎn)‘原料’穩(wěn)定而高效地‘轉(zhuǎn)化’為能夠解決客戶問題、客戶愿為此付費的知識產(chǎn)品，而建立起來的管理體系，以及通過這個管理體系對知識生產(chǎn)過程所進行的各項管理活動。”毛偉生接著說：“我認為，它的原始定義與我們的定位有一些差異，差異主要是我們暫時還不能像咨詢公司那樣，直接生產(chǎn)出可以讓客戶買單的知識產(chǎn)品?！?/p>

　　最后，大家認識到這事非做不可，但是始終覺得實際操作很難找到一個易于推進、逐步積累的方法與渠道，信息系統(tǒng)還不能涵蓋所有，傳統(tǒng)的制造企業(yè)即便是轉(zhuǎn)型到知識型企業(yè)，這個問題訂單的履行與價值實現(xiàn)還是不夠確定，還是容易形成兩張皮的情形。到底應該怎么處理，做到問題訂單與知識管理的耦合。

　　王甲佳

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