新的經(jīng)營渠道的拓展和行業(yè)競爭的加劇，迫使銀行在差異化服務(wù)和提高效率方面加強改革與創(chuàng)新。光大銀行在移動支付、金融開放平臺建設(shè)、O2O模式等三個領(lǐng)域發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，帶給業(yè)內(nèi)許多啟示。

　　作為國內(nèi)銀行業(yè)第一家實現(xiàn)異地取現(xiàn)的銀行，光大銀行一直嘗試通過信息技術(shù)應(yīng)用來不斷提高客戶服務(wù)能力。早在1999年就實現(xiàn)了全行系統(tǒng)大集中，2001年作為業(yè)內(nèi)首家推出“全國一柜通”電子化業(yè)務(wù)，率先實現(xiàn)異地取現(xiàn)功能。2002年，光大銀行實現(xiàn)同城雙活數(shù)據(jù)災(zāi)備中心的架構(gòu)，其“兩地三中心”的災(zāi)備體系建設(shè)一直走在同業(yè)前列。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動金融改革浪潮風(fēng)起云涌的今天，光大銀行不僅首家推出集借記卡與信用卡于一體的“陽光存貸合一卡”，更是首家實現(xiàn)HADOOP架構(gòu)與銀行運營體系的成功結(jié)合。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢

　　互聯(lián)網(wǎng)金融作為金融脫媒的典型代快速實施P2P、O2O、車聯(lián)網(wǎng)等等，幾乎我們每天起床都能夠聽到聞所未聞的新名詞，自從互聯(lián)網(wǎng)開始入侵傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以來，互聯(lián)網(wǎng)思維開始盛行。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，最重要一點是：快速迭代，小步快跑。所有企業(yè)都在快速跑馬圈地。為了配合這種競爭，支撐系統(tǒng)也必須要加快速度。原來可能要1到2年完成的解決方案，現(xiàn)在必須要縮短到1到3個月。

　　成本低廉

　　成本對于中小企業(yè)是相當(dāng)重要的影響要素。作為中國領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用級云服務(wù)（SaaS）領(lǐng)導(dǎo)廠商，在降低成本方面也具有極大的優(yōu)勢。這其中，不僅能夠通過自有知識產(chǎn)權(quán)的軟件和服務(wù)降低成本，與供應(yīng)商長期、穩(wěn)定的關(guān)系以及更多鏈條的無縫連接都保證了在降低成本的同時能夠提高服務(wù)質(zhì)量。

　　暢聯(lián)“云聯(lián)絡(luò)中心”從2010年開始沿著上述四個方向做了很多努力和創(chuàng)新。在與以品質(zhì)和創(chuàng)新見長的一加手機的合作中，我們圍繞售前、售中、售后的環(huán)節(jié)，通過8種渠道為用戶提供“有情誼的”服務(wù)，包括400電話、QQ、微博、微信、社區(qū)、物流、服務(wù)網(wǎng)點等，讓消費者深深地明白，用戶對一款產(chǎn)品的體驗、反饋，甚至是批評，都是我們非常寶貴的財富。一年365天，一天24小時，用戶可以通過這些服務(wù)渠道方便的找到我們，也可以通過這些服務(wù)渠道查詢到和一加接觸的點點滴滴。

　　私有云托管或成趨勢

　　上述模式會不會被固定化？我認(rèn)為不會?；ヂ?lián)網(wǎng)隨時都在顛覆，有時顛覆對手，有時顛覆自己。我認(rèn)為最終SaaS模式也將走向免費模式。這里所說的免費是指以極低的成本價進行銷售，最終將在此基礎(chǔ)上通過增值服務(wù)實現(xiàn)盈利。所以，能夠?qū)崿F(xiàn)哪些增值服務(wù)，如何做好這些服務(wù)都是目前要考慮的重點。

　　托管私有云可能是其中的一個重要方向。如何能夠確保行業(yè)大客戶在自建、安全、服務(wù)品質(zhì)和整合方面的需要，是其中的考慮重點。例如，國內(nèi)垂直汽車網(wǎng)站汽車之家采用首創(chuàng)“云+管+端”一體化解決方案，整合電信網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站總機、呼叫中心、移動銷售終端等關(guān)鍵技術(shù)，建立并運營了國內(nèi)最大規(guī)模的電話線索轉(zhuǎn)化平臺，發(fā)揮海量資源、電信品質(zhì)、話務(wù)保全、以租代購、安全拓展、閉合服務(wù)等6大優(yōu)勢，助力行業(yè)門戶網(wǎng)站流量變現(xiàn)。2013年12月11日，汽車之家登陸紐交所上市，開盤價每股30.16美元，近乎發(fā)行價的兩倍。

　　以暢聯(lián)“云聯(lián)絡(luò)中心”為代表的產(chǎn)品要一直秉承的是“為優(yōu)化1%的客戶流量轉(zhuǎn)化率和服務(wù)品質(zhì)，付出100%的努力”的理念，在行業(yè)巨變的背景下，努力打造一個更全面、更專業(yè)，更具融合性的企業(yè)云服務(wù)平臺，使企業(yè)隨時隨地，以任何想要的方式“全包圍”式地與消費者暢通聯(lián)系。

　　□ 文/楊兵兵

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