移動(dòng)醫(yī)療近年來(lái)已成為資本追逐的新領(lǐng)域，各種移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品層出不窮。掛號(hào)網(wǎng)卻并非僅僅注目于一款產(chǎn)品，也非簡(jiǎn)單的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)。它要做的，是創(chuàng)造一個(gè)新的移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。

　　半年來(lái)，江蘇無(wú)錫的張先生鼻子一直不舒服，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做了檢查，是顱內(nèi)腫瘤。為避免誤診，張先生想去上海確診。但上海醫(yī)院專(zhuān)家這么多，人生地不熟，排隊(duì)掛號(hào)看病都很不方便。想到這，張先生心里便打起了鼓。

　　剛好看到掛號(hào)網(wǎng)上有“旅行就醫(yī)”的宣傳，還打出“一站式服務(wù)”的口號(hào)，張先生便抱著試一試的心態(tài)體驗(yàn)了一回。經(jīng)過(guò)上海專(zhuān)家確診，張先生腫瘤為良性。在此過(guò)程中，掛號(hào)網(wǎng)幫他預(yù)約專(zhuān)家，訂好酒店和火車(chē)票，還有從車(chē)站到酒店的接站服務(wù)，總共僅花費(fèi)1000多元。

　　張先生僅僅是從掛號(hào)網(wǎng)上受益的眾多病患中的普通一員。在掛號(hào)網(wǎng)上，每天都能看到病患的就醫(yī)分享。有曾對(duì)生活失去信心的病人，在掛號(hào)網(wǎng)找到匹配又負(fù)責(zé)的醫(yī)生，病情日漸好轉(zhuǎn)；有曾經(jīng)掙扎在多省多地大醫(yī)院求醫(yī)的病人，無(wú)法確診或及時(shí)手術(shù)，卻在掛號(hào)網(wǎng)上找到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生，順利治療。這些就醫(yī)分享中洋溢著大病、頑疾治愈后對(duì)醫(yī)生的感激，也有不少感激掛號(hào)網(wǎng)的，越來(lái)越多的患者開(kāi)始相信掛號(hào)網(wǎng)可以解決他們的難題。

　　在掛號(hào)網(wǎng)創(chuàng)始人廖杰遠(yuǎn)看來(lái)，這種信任恰是掛號(hào)網(wǎng)快速發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2010年成立的掛號(hào)網(wǎng)，短短四年時(shí)間，已經(jīng)與全國(guó)二十多個(gè)省份、900多家重點(diǎn)醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。2013年底，掛號(hào)網(wǎng)通過(guò)對(duì)掛號(hào)業(yè)務(wù)上下游服務(wù)的延伸，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流的正向流動(dòng)。

　　在封閉的傳統(tǒng)醫(yī)療體系之中，在BAT都還未找到法門(mén)的移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，掛號(hào)網(wǎng)正以自己的方式探索出一條道路。

　　由點(diǎn)到面 引爆網(wǎng)上掛號(hào)

　　在掛號(hào)網(wǎng)成立的最初兩年，許多人都認(rèn)為他們堅(jiān)持不下去。

　　盡管移動(dòng)醫(yī)療近兩年被越炒越熱，資本也持續(xù)關(guān)注這一領(lǐng)域，甚至有人預(yù)言：“移動(dòng)醫(yī)療將是互聯(lián)網(wǎng)剩下最后一塊大的產(chǎn)品機(jī)會(huì)?！比欢袊?guó)醫(yī)療行業(yè)的獨(dú)特性與封閉性，讓許多摩拳擦掌的人敗下陣來(lái)。中國(guó)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入壁壘高，傳統(tǒng)醫(yī)療觀念的強(qiáng)大慣性、藥品監(jiān)管、醫(yī)療保障制度的限制等，都使中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)革新步履維艱。另一方面，中國(guó)醫(yī)療的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈核心在醫(yī)院，醫(yī)院是主體的供應(yīng)商。中國(guó)13億人口擁有約兩百萬(wàn)醫(yī)生，每千人口可以分?jǐn)偟酱蠹s一個(gè)半醫(yī)生。這樣一個(gè)供方經(jīng)濟(jì)的前提下，越來(lái)越多的病患不遠(yuǎn)千里涌向擁有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的大城市三甲醫(yī)院和專(zhuān)家。許多想改變這一狀況的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)，起初都想從醫(yī)院這一業(yè)務(wù)鏈核心入手，但最終在“撞南墻”之后，退而尋求其他路徑。

　　掛號(hào)網(wǎng)卻決心啃下醫(yī)院這塊“硬骨頭”，患者最多、掛號(hào)最難的三甲醫(yī)院成為掛號(hào)網(wǎng)首先鎖定的目標(biāo)。

　　模式上也需要好好斟酌。廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，不能在掛號(hào)業(yè)務(wù)上賺錢(qián)，否則與患者最痛恨的“黃?！睕](méi)什么兩樣。所以，掛號(hào)網(wǎng)從一開(kāi)始就堅(jiān)持免費(fèi)掛號(hào)?？删唧w操作時(shí)，一個(gè)最簡(jiǎn)單卻最困難的問(wèn)題擺在面前：醫(yī)院為什么要把號(hào)源給掛號(hào)網(wǎng)？“其實(shí)，我們就是創(chuàng)造了一個(gè)引爆點(diǎn)、一個(gè)樣板?！绷谓苓h(yuǎn)笑道。掛號(hào)網(wǎng)首先選擇與上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院談合作。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，醫(yī)院最終抱著試試看的心態(tài)，給了掛號(hào)網(wǎng)5%的號(hào)源。實(shí)際運(yùn)行了一段時(shí)間，患者反映很好，醫(yī)院也提高了效率，華山醫(yī)院提供的號(hào)源相應(yīng)增多，從5%到20%，再到50%……如今，華山醫(yī)院所有專(zhuān)家號(hào)提前兩周全部提供給掛號(hào)網(wǎng)，掛號(hào)網(wǎng)上沒(méi)有掛完的號(hào)在就診當(dāng)天5時(shí)再回到醫(yī)院系統(tǒng)里，相應(yīng)地，醫(yī)院大屏幕上就會(huì)顯示剩余號(hào)數(shù)及對(duì)應(yīng)醫(yī)生。借助網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)與醫(yī)院系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，華山醫(yī)院連續(xù)三年都是全國(guó)醫(yī)院典范，預(yù)約掛號(hào)率超過(guò)60%，整個(gè)就診環(huán)節(jié)顯著優(yōu)化。對(duì)于當(dāng)下現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)難，多家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)率卻不足一半的尷尬，這無(wú)疑是個(gè)可喜的變化。

　　華山醫(yī)院做出典范之后，“復(fù)旦系”內(nèi)八家醫(yī)院也找到掛號(hào)網(wǎng)，紛紛效仿，進(jìn)而做出了“復(fù)旦模式”?！皬?fù)旦系”醫(yī)院在上海極具影響力，這一模式的成功讓上海市衛(wèi)生計(jì)生委決定推廣至整個(gè)上海醫(yī)療系統(tǒng)。于是，上海所有醫(yī)院的預(yù)約診療相關(guān)服務(wù)都釋放給掛號(hào)網(wǎng)，形成了“上海模式”。上海在全國(guó)的示范性不言而喻，由此，掛號(hào)網(wǎng)一步步由上海推廣到全國(guó)。目前，掛號(hào)網(wǎng)已在上海、廣東、北京、湖北、湖南等23個(gè)省市開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)名用戶(hù)超過(guò)3600萬(wàn)；10多萬(wàn)名重點(diǎn)醫(yī)院的專(zhuān)家通過(guò)掛號(hào)網(wǎng)，提供預(yù)約診療和患者管理服務(wù)；2011至2013年，掛號(hào)網(wǎng)累計(jì)服務(wù)患者人次分別為650萬(wàn)、2800萬(wàn)和7200萬(wàn)，已快速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)。

　　流程優(yōu)化 改善就醫(yī)環(huán)境

　　“現(xiàn)在大多醫(yī)院平均候診時(shí)間是1個(gè)半小時(shí)，但通過(guò)科學(xué)統(tǒng)籌，完全可以縮短到15分鐘。”廖杰遠(yuǎn)感慨道。

　　目前，國(guó)內(nèi)門(mén)診量是一個(gè)龐大的數(shù)字。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海地區(qū)居民年就診次數(shù)為9.0次，明顯高于除日本之外的其他國(guó)家及地區(qū)；平均每位醫(yī)生日均承擔(dān)門(mén)急診為10.8人次，是美國(guó)等地的兩倍。醫(yī)生門(mén)診工作量超負(fù)荷、個(gè)體接診時(shí)間縮短，成為影響醫(yī)療服務(wù)效果、造成病人不滿(mǎn)的主因。

　　許多醫(yī)院曾試過(guò)分時(shí)預(yù)約，效果并不樂(lè)觀。初診時(shí)，醫(yī)生尚還容易控制時(shí)間，但等病人去繳費(fèi)、做檢查、拿著檢驗(yàn)報(bào)告再回到門(mén)診室，時(shí)間就難以把握了。由此，病人扎堆在繳費(fèi)窗口、檢查室、門(mén)診室，動(dòng)輒浪費(fèi)數(shù)小時(shí)，特殊病種還易交叉感染。針對(duì)這一情況，掛號(hào)網(wǎng)推出了“微醫(yī)”的APP集群，由“微醫(yī)院”、“微醫(yī)生”和“微支付”三者構(gòu)成，醫(yī)生、用戶(hù)和醫(yī)院共享數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成聯(lián)動(dòng)。在做分時(shí)預(yù)約時(shí)，醫(yī)生可自己調(diào)節(jié)流程列表，把控接待病患節(jié)奏：早上第一批病人之間間隔15分鐘；到特定時(shí)間開(kāi)始變?yōu)?0分鐘間隔。這個(gè)系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)兩三次試行，醫(yī)生可以完全控制整個(gè)流程，診療變得井然有序。事實(shí)上，這樣個(gè)性化的分時(shí)預(yù)約真正將百姓排隊(duì)候醫(yī)時(shí)間縮短至15分鐘內(nèi)，醫(yī)院里的人流量也相應(yīng)減少了5/6。以國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委直屬的最大診療醫(yī)院——同濟(jì)醫(yī)院為例，現(xiàn)在每個(gè)窗口排隊(duì)人數(shù)均不超過(guò)10人，完全可以用“震驚”二字來(lái)形容。

　　除了調(diào)整秩序之外，在繳費(fèi)方面，掛號(hào)網(wǎng)也有作為。過(guò)去，需要就診及檢查的病患往往要去窗口排隊(duì)六七次繳費(fèi)，然而通過(guò)掛號(hào)網(wǎng)平臺(tái)，病患在醫(yī)生開(kāi)單后抵達(dá)檢查科室時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)凍結(jié)相應(yīng)金額的費(fèi)用，等到最后就診結(jié)束時(shí)一次結(jié)清，因繳費(fèi)而排隊(duì)的次數(shù)由此減至一到兩次。

　　基于對(duì)“就醫(yī)難”頑疾和互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解，掛號(hào)網(wǎng)更推出一站式便捷就醫(yī)服務(wù)體系，貫穿患者整個(gè)就診過(guò)程。除分時(shí)預(yù)約、診后支付外，還包括分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、即時(shí)掛號(hào)、掛號(hào)費(fèi)支付、院外候診、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢(xún)、診間結(jié)算、用藥提醒，甚至診后隨訪，層層深入，逐漸遞進(jìn)。

　　廖杰遠(yuǎn)深知，掛號(hào)無(wú)小事。“支付寶對(duì)賬錯(cuò)一筆，用戶(hù)可能不會(huì)察覺(jué)。但掛號(hào)要是錯(cuò)一個(gè)，一定會(huì)發(fā)生醫(yī)療糾紛?！币虼耍谓苓h(yuǎn)對(duì)掛號(hào)網(wǎng)的穩(wěn)定性、安全性和服務(wù)性要求都很高。由于掛號(hào)網(wǎng)是提前兩周掛號(hào)，在此期間，醫(yī)生隨時(shí)有可能因?qū)W術(shù)會(huì)議、生病、會(huì)診等緣由停診。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，過(guò)去醫(yī)生要停診，首先需要告訴科主任，科主任再通知門(mén)診辦，門(mén)診辦告知掛號(hào)室，掛號(hào)室再通知服務(wù)商，由服務(wù)商最后告知患者改約。這中間任何環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，就容易出現(xiàn)糾紛。然而通過(guò)微醫(yī)APP，醫(yī)生一旦要停診，只需要簡(jiǎn)單操作發(fā)布停診信息，醫(yī)院門(mén)診辦和掛號(hào)網(wǎng)的系統(tǒng)就會(huì)同時(shí)報(bào)警，會(huì)立即啟動(dòng)停診通知。并且，基于后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，掛號(hào)網(wǎng)會(huì)給停診涉及的患者優(yōu)先推送同醫(yī)院同科室其他專(zhuān)家的剩余號(hào)數(shù)，部分患者會(huì)選擇更改預(yù)約。而對(duì)于沒(méi)有更改預(yù)約的患者，掛號(hào)網(wǎng)會(huì)稍后電話溝通，了解患者的具體需求。

　　2013年，掛號(hào)網(wǎng)在上海地區(qū)成功預(yù)約900多萬(wàn)人次，停診處理121萬(wàn)人次，停診率約13%（醫(yī)院的正常停診率為12%到17%）。然而，這121萬(wàn)次的停診沒(méi)有一例出錯(cuò)，沒(méi)有一例糾紛。

　　業(yè)務(wù)延伸 創(chuàng)新醫(yī)療生態(tài)

　　抓住普通用戶(hù)“就醫(yī)難”痛點(diǎn)，把模式走通，逐漸完善服務(wù)流程，建立醫(yī)院、醫(yī)生及用戶(hù)三方的信任，形成用戶(hù)依賴(lài)，這是掛號(hào)網(wǎng)成立頭三年所致力之事。然而，免費(fèi)掛號(hào)、免費(fèi)就醫(yī)服務(wù)畢竟是個(gè)“燒錢(qián)”的事兒，如何維持這樣一筆龐大的費(fèi)用并盈利，成為許多旁觀者心中的問(wèn)號(hào)?！霸陬^兩年，包括國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)問(wèn)我們能撐多久，但現(xiàn)在，他們已經(jīng)不擔(dān)心了，我們已經(jīng)找到了盈利模式?！痹诹谓苓h(yuǎn)看來(lái)，免費(fèi)掛號(hào)是掛號(hào)網(wǎng)將永遠(yuǎn)堅(jiān)持的“中心”，大量用戶(hù)的匯集平臺(tái)必然會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的增值服務(wù)。四年時(shí)間里，掛號(hào)網(wǎng)構(gòu)建了包括掛號(hào)網(wǎng)站、微醫(yī)APP、民康卡三大平臺(tái)，并依托于此逐漸形成診前診中診后的健康消費(fèi)鏈，設(shè)計(jì)出獨(dú)特的移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)體系。同時(shí)，掛號(hào)網(wǎng)還通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)等領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)合作，打造出雙贏甚至多贏的增值服務(wù)模式。

　　首先是健康管理。當(dāng)一個(gè)患者看病之后，掛號(hào)網(wǎng)就會(huì)知道他的需求，然后向患者推薦匹配的健康套餐。以一位孕婦為例，通過(guò)在掛號(hào)網(wǎng)的信息記錄，可以知道她現(xiàn)在的懷孕情況，連胎兒幾周都很明確。這時(shí)掛號(hào)網(wǎng)后臺(tái)就會(huì)有全職醫(yī)生為她提供咨詢(xún)，告知她孕期的注意事項(xiàng)，何時(shí)去做檢查，還會(huì)定期召開(kāi)在線講座。由于孕婦已經(jīng)使用過(guò)掛號(hào)網(wǎng)，對(duì)掛號(hào)網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)生信任，很容易就會(huì)接受這樣的健康套餐。

　　掛號(hào)網(wǎng)的第二條業(yè)務(wù)線是診后藥品和健康消費(fèi)品。目前，醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院有嚴(yán)格的醫(yī)保定員、定額要求，一旦超出定額上限，醫(yī)院須自行負(fù)擔(dān)超支藥費(fèi)，因此，許多醫(yī)院不愿多開(kāi)醫(yī)保藥品。如須長(zhǎng)期服藥的慢性病，醫(yī)院也僅配一周至兩周的藥量。所以，掛號(hào)網(wǎng)與復(fù)星醫(yī)藥、國(guó)藥集團(tuán)等大型健康消費(fèi)品平臺(tái)和藥廠啟動(dòng)合作，向用戶(hù)提供精準(zhǔn)的健康消費(fèi)品及服務(wù)推薦。

　　第三條線是診中就醫(yī)服務(wù)。掛號(hào)網(wǎng)與國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)院特色科室緊密合作，推出“名醫(yī)之旅”異地就醫(yī)套餐服務(wù)，涵蓋名醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約專(zhuān)家、訂票、訂酒店、接機(jī)、就醫(yī)接待、陪診等一站式就醫(yī)出行相關(guān)服務(wù)，這也就是文章開(kāi)頭張先生所體驗(yàn)的服務(wù)。

　　此外，掛號(hào)網(wǎng)還與保險(xiǎn)公司合作推出健康管理產(chǎn)品，以及定制化的健康險(xiǎn)，這與當(dāng)前醫(yī)改的保險(xiǎn)多樣化方向不謀而合。除去針對(duì)病患的保險(xiǎn)產(chǎn)品之外，在今年10月份，掛號(hào)網(wǎng)將與泰康人壽合作推出醫(yī)者險(xiǎn)，給10萬(wàn)名醫(yī)生免費(fèi)送險(xiǎn)?；颊呷鐚?duì)醫(yī)生的診療滿(mǎn)意，可以花費(fèi)20元為醫(yī)生購(gòu)買(mǎi)醫(yī)者險(xiǎn)，向醫(yī)生表達(dá)感激，這一險(xiǎn)種對(duì)應(yīng)的是一年周期5萬(wàn)元的保費(fèi)。在這一年之間，醫(yī)生如果發(fā)生意外、患病、發(fā)生醫(yī)療事故，都可以獲賠。并且，這項(xiàng)保險(xiǎn)是可以累計(jì)的，病患投保人數(shù)越多，累計(jì)在醫(yī)生身上的保額就越高。對(duì)于目前醫(yī)患關(guān)系緊張的局面，這將是一個(gè)正向的循環(huán)。

　　在線咨詢(xún)方面，掛號(hào)網(wǎng)也有想法。據(jù)信息與分析公司IHS在2013年底的一份報(bào)告顯示，2013年美國(guó)參加遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的病人數(shù)為25萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2018年，這個(gè)數(shù)字將增至320萬(wàn)。對(duì)于人口眾多、醫(yī)院資源緊張的中國(guó)而言，在線咨詢(xún)和診斷可以替代2/3的面診，一旦在線咨詢(xún)和診斷正常化、程序化，將大幅提升病人和醫(yī)生的效率。但在線咨詢(xún)，包括未來(lái)的遠(yuǎn)程醫(yī)療，對(duì)醫(yī)生及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任心要求極高，因此掛號(hào)網(wǎng)在該領(lǐng)域?qū)⑹召M(fèi)。其中主要費(fèi)用給醫(yī)生，掛號(hào)網(wǎng)只收取少量服務(wù)費(fèi)。去年掛號(hào)網(wǎng)服務(wù)7200萬(wàn)人次，今年預(yù)計(jì)超過(guò)1.6億人次，其中大部分都有咨詢(xún)需求，在規(guī)模量節(jié)節(jié)攀升的情況下，這一塊的利潤(rùn)非?？捎^。

　　下一家移動(dòng)醫(yī)療BAT ？

　　毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品已成為一片新的藍(lán)海。《2013-2014年移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)29.9億元，比2013年增長(zhǎng)26.8%。艾媒咨詢(xún)預(yù)測(cè)，2017年這一市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到125.3億元。移動(dòng)醫(yī)療前景廣闊，也堅(jiān)定了投資機(jī)構(gòu)的信念。從2013年開(kāi)始，移動(dòng)醫(yī)療投資熱情節(jié)節(jié)攀升。據(jù)清科研究中心統(tǒng)計(jì)，從2010年起至2014年3月，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)共發(fā)生投資事件58起，涉及企業(yè)33家，披露金額超過(guò)1億美元。

　　在大量資金注入背景下，國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療APP已達(dá)兩千多款。從進(jìn)入角度劃分，有從醫(yī)生進(jìn)入的，如丁香園、好大夫；有從患者進(jìn)入的，如春雨醫(yī)生；掛號(hào)網(wǎng)是典型從醫(yī)院進(jìn)入的，從醫(yī)院到患者，再到醫(yī)生。

　　盡管移動(dòng)醫(yī)療APP數(shù)目繁多，但廖杰遠(yuǎn)預(yù)言：移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)最終將是聚合式而非長(zhǎng)尾式的，哪家企業(yè)能閉鏈解決用戶(hù)需求，形成用戶(hù)強(qiáng)依賴(lài)性，將全生命周期的健康檔案都與移動(dòng)醫(yī)療綁定在一起，才算真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療的價(jià)值。2013年，中國(guó)診療數(shù)高達(dá)67億人次。億萬(wàn)用戶(hù)在醫(yī)院奔波流程之際，帶來(lái)巨大的潛在商業(yè)價(jià)值。在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，完全有可能出現(xiàn)BAT那樣級(jí)別的公司，因?yàn)獒t(yī)療健康是人的基本需求。廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，大約在三年左右的時(shí)間內(nèi)，會(huì)有公司和服務(wù)平臺(tái)打通這條業(yè)務(wù)鏈，創(chuàng)造移動(dòng)醫(yī)療核心價(jià)值，成為移動(dòng)醫(yī)療龍頭級(jí)的企業(yè)。

　　同時(shí)，移動(dòng)醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)將越來(lái)越豐富，細(xì)分到每一病種。如果移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)無(wú)力去做平臺(tái)和入口，可以專(zhuān)注于某一個(gè)點(diǎn)，做好之后也將形成大的規(guī)模。“未來(lái)非平臺(tái)企業(yè)會(huì)越來(lái)越多，只要找準(zhǔn)用戶(hù)的痛點(diǎn)并形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)就會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)。對(duì)于資源有限的小微公司，與其去做就醫(yī)入口，不如做好細(xì)分領(lǐng)域?！绷谓苓h(yuǎn)總結(jié)道。

　　結(jié)語(yǔ)

　　在采訪結(jié)尾，廖杰遠(yuǎn)描述了未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的場(chǎng)景：假如身體不舒服，拿出手機(jī)，通過(guò)智能分診找到合適醫(yī)生；在線咨詢(xún)后，如果是簡(jiǎn)單癥狀就在線診療，如果病情較復(fù)雜，就馬上掛號(hào)，約好醫(yī)生時(shí)間；等到約定時(shí)間，去醫(yī)院檢查，診斷完畢，前腳離開(kāi)醫(yī)院，后腳到家時(shí)，藥也送到了。

　　十年前，這種想象定被認(rèn)為是天方夜譚，然而現(xiàn)在這個(gè)流程正逐日完善，約三年左右，就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。未來(lái)，由醫(yī)院壟斷的醫(yī)生資源將被釋放，醫(yī)生成為專(zhuān)業(yè)的自由執(zhí)業(yè)者，病患就醫(yī)從“認(rèn)醫(yī)院”轉(zhuǎn)向“認(rèn)醫(yī)生”。而今年3月，多位政協(xié)委員在政協(xié)會(huì)議討論上所提議的公立醫(yī)院進(jìn)行混合所有制改革一旦真的興起，也將促進(jìn)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣化，以滿(mǎn)足不同需求，形成整個(gè)完整的新型產(chǎn)業(yè)鏈。再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從帶寬到產(chǎn)品的發(fā)展，三年之后的飛躍并非一紙空言。

　　掛號(hào)網(wǎng)也在以一己之力，力圖推動(dòng)“質(zhì)變”的早日到來(lái)。除去就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)之外，掛號(hào)網(wǎng)接下來(lái)計(jì)劃升級(jí)為全國(guó)性的層級(jí)診療平臺(tái)，與國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委共同推廣“尋找身邊的好醫(yī)生”活動(dòng)。其實(shí)，好醫(yī)生并非僅限于三甲醫(yī)院，在百姓身邊就有。通過(guò)這樣一個(gè)民意選投的平臺(tái)搭建，掛號(hào)網(wǎng)要優(yōu)化的不再是某家醫(yī)院的流程，而是探索分級(jí)醫(yī)療的實(shí)施方法，即“健康進(jìn)家庭、小病在基層、大病到醫(yī)院、康復(fù)回基層”?！拔覀冋l(shuí)的奶酪都不動(dòng)。我們要做的是，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的力量提高整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的效率，更好地為患者服務(wù)?！绷谓苓h(yuǎn)說(shuō)：“目前掛號(hào)網(wǎng)還在探路中?！?/p>

　　□ 文/楊清清

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