《追求卓越》的作者吉姆·科林斯說：“對于一個企業(yè)健康的發(fā)展，沒有什么比明星CEO的增多更具有破壞作用。實(shí)質(zhì)上，我們現(xiàn)在普遍認(rèn)為能夠使企業(yè)脫胎換骨的那些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)都是不正確的?！?但很多人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)魅力是帶有不可復(fù)制性的，有些個性化、神秘化的東西，比如天賦、才干、靈感甚至強(qiáng)硬的手腕、奇險的招數(shù)等是在骨子里的，學(xué)是學(xué)不出來的。

　　前不久全球人力資源管理咨詢公司DDI發(fā)布的調(diào)查稱，目前中國企業(yè)高管普遍缺乏世界級的領(lǐng)導(dǎo)力。在柳傳志、王石、馮侖、馬云、俞敏洪這些明星式大師級領(lǐng)袖漸漸褪為背景時，我們慶幸地看到一批新銳企業(yè)家已經(jīng)成長起來。

　　“電商猛人”劉強(qiáng)東

　　6年前，在京東商城買臺惠普打印機(jī)，要忐忑半天擔(dān)心真?zhèn)危唤裉煸诰〇|商城買東西，已經(jīng)成為一種選擇和習(xí)慣。

　　懵懵懂懂踏進(jìn)電商領(lǐng)域的“電商猛人”劉強(qiáng)東，第一重視客戶體驗，每天都要回復(fù)大量的微博，第二重視與員工溝通。在現(xiàn)在已經(jīng)有了2萬多員工的企業(yè)里，劉強(qiáng)東自己說：“親自帶了100多管培生，與他們在一起的時間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過花在所有副總裁身上的時間?！?/p>

　　每年京東商城都會從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生里招幾十個管理培訓(xùn)生。劉強(qiáng)東對他們的要求就是不允許在別的公司工作過一天。進(jìn)來的管培生前半年就是進(jìn)行內(nèi)外的培訓(xùn)，不擔(dān)當(dāng)任何工作。到每個部門不斷的輪崗，每個職位都做過。半年后，自由選擇去擔(dān)當(dāng)具體的工作，再過半年，進(jìn)行第二次選擇，工作滿兩年還可以進(jìn)行第三次選擇。京東商城武漢大區(qū)總經(jīng)理就是4年的管理培訓(xùn)生，現(xiàn)在的IT數(shù)碼部副總裁孫加明剛進(jìn)京東時也是21歲的大學(xué)畢業(yè)生。

　　管培生的制度在京東商城建立有五年的時間，到目前為止，跳槽率為零。有些公司開出比京東高二三倍的薪水，也挖不走。當(dāng)然，在很多跨國公司里，管培生的制度不新鮮。不過像劉強(qiáng)東這樣，上來就給這些進(jìn)入京東入職的管培生年薪十萬，而且第一年就有股票，已經(jīng)絕對高于很多跨國公司的待遇了。劉強(qiáng)東知道，對新畢業(yè)的大學(xué)生，前五年八年的薪水絕對不是最重要的，重要的是成長速度。給這樣的薪水和待遇無非是希望他們能更安心的工作。而很多管培生跟劉強(qiáng)東說的話就是：“劉總，你就是不給我錢，我也愿意跟你干五年?！?/p>

　　執(zhí)著而霸氣的白云峰

　　在外人眼里，白云峰是日本主板上市最年輕的CEO，是最年輕的央視年度經(jīng)濟(jì)人物。而在白云峰眼睛里，環(huán)保是他的事業(yè)，更貫穿他整個生活，不僅是一個良好的習(xí)慣，更是一種樂活又淡泊的生活態(tài)度。在從事環(huán)保這個朝陽產(chǎn)業(yè)的過程中，他體會著人生況味，不管是在以前的博奇科技，還是在現(xiàn)在的國能中電，行業(yè)內(nèi)外的人都能在他俊郎的外表下感受到，他對環(huán)保事業(yè)的執(zhí)著和做事的鋒利與霸氣。

　　去年白云峰做一檔的電視節(jié)目的嘉賓中，有人提出：“正因為60后那批人出國在海外沒回來，沒有一個正面競爭的壓力，因此70后擁有非常好的商業(yè)環(huán)境，成功相對來說太容易了?！弊鳛?0后，他立刻回敬：“60后的海歸跟我們競爭，他們已經(jīng)沒這個機(jī)會了，因為他們已經(jīng)被時代淘汰了，被中國的發(fā)展淘汰了，除非是從海外回來的‘官二代’，別的人回來我們都不怕。”

　　企業(yè)家有三個境界，第一層是做企業(yè)；第二個是做行業(yè)；第三個是做產(chǎn)業(yè)。而白云峰本人，則成為環(huán)保產(chǎn)業(yè)的綠色領(lǐng)袖，他崇尚擁有身心健康、很強(qiáng)的社會責(zé)任心和環(huán)保意識的生活方式并身體力行，晚上回家，用最小的光源照明，洗澡時關(guān)了水再涂浴液，有空閑時就騎單車在門口轉(zhuǎn)悠轉(zhuǎn)悠。除了跟公益、環(huán)保、社會責(zé)任、創(chuàng)業(yè)相關(guān)的事以外，白云峰盡量降低自己的公眾出鏡率。他自己希望CEO的大眾形象能夠更顯穩(wěn)重、成熟。

　　“把人當(dāng)作人”的張勇

　　大家還在討論海底撈的伺候服務(wù)有多變態(tài)、到底學(xué)會學(xué)不會的時候，海底撈老板張勇已經(jīng)把其紅遍大江南北的因素歸功于“可能是我太太長了一副超級旺夫臉”。

　　其實(shí)，從2006年起，擁有必勝客、肯德基的洋快餐老大百勝集團(tuán)就組織200多區(qū)域經(jīng)理到海底撈參觀取經(jīng)。他們發(fā)現(xiàn)在海底撈做員工比做顧客還舒服。

　　海底撈對員工的大方與它對客戶的大方是匹配的。給員工租的房子都是在不錯的住宅小區(qū)，且規(guī)定從小區(qū)步行到海底撈的時間不超過20分鐘；有專人負(fù)責(zé)保潔、房間里配備上網(wǎng)電腦；每個月給干部、優(yōu)秀員工的父母寄錢；等等。在海底撈，從管理層到普通員工，都擁有超過一般餐飲店員工所能得到的權(quán)限：200萬以下的開支，副總可以簽字；100萬以下的開支，大區(qū)經(jīng)理可以審批；而30萬以下的開支，各個店長就可以做主。普通一線員工，也有一定權(quán)限：他們可以贈送水果或者零食；如果客人提出不滿，他們可以直接打折，甚至免單。

　　很多顧客在海底撈享受的“讓地球人拒絕不了”的超級服務(wù)，開始都以為這些點(diǎn)子是張勇想出來的。后來才知道，這些創(chuàng)新都是海底撈員工自己的原創(chuàng)。

　　哈佛出版社2010 年出版的《員工第一、客戶第二：將常規(guī)管理倒置》中，HCL公司 CEO 納亞爾提出了“員工第一、顧客第二”的管理哲學(xué)。無論是納亞爾的“員工第一”、張勇“把人當(dāng)作人”經(jīng)營哲學(xué)，還是稻盛和夫的“敬天愛人”的管理理念，與其說是“將常規(guī)管理倒置”，不如說是回歸到了領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。

　　中國中小企業(yè)的CEO們?nèi)绻芟耨R化騰、劉強(qiáng)東、王均豪、張勇、許志華、白云峰等新銳企業(yè)家那樣在務(wù)實(shí)、人性化的管理中，帶領(lǐng)企業(yè)走出一條有自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的道路，他們必然會經(jīng)過實(shí)踐的洗禮而成長為一名合格的企業(yè)家。

　　文/邵洪波

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